Βασικά στοιχεία των συγκρούσεων: οι κανόνες συμπεριφοράς στις συγκρούσεις

Όλοι οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί. Ο καθένας έχει τις δικές του προτιμήσεις, τα ενδιαφέροντα, τις αρχές και τους κανόνες της ηθικής τους, το οποίο προσκολλάται ένα άτομο. Ως εκ τούτου, δεν είναι έκπληξη το γεγονός ότι μερικές φορές οι άνθρωποι δεν μπορούν να βρουν μια κοινή γλώσσα, και λόγω της έλλειψης κατανόησης καταστάσεις σύγκρουσης. Έχουν διαφορετική κατάταξη, αλλά οι κανόνες συμπεριφοράς στις συγκρούσεις είναι καθολική, αποτελεσματική σε κάθε περίπτωση.

Ποια είναι η σύγκρουση;

Σύμφωνα με τη σύγκρουση νοείται μια κατάσταση κατά την οποία δύο ή περισσότερα εμπλεκόμενα μέρη, καθένα από τα οποία διατηρεί τη θέση της, η οποία είναι ασυμβίβαστη με τα συμφέροντα του άλλου.

Οι συγκρούσεις προκύπτουν όταν ασυμβατότητα των συμφερόντων των ατόμων ή ομάδων. Και το καθένα έχει και θετικά και αρνητικά σημεία. Αυτό είναι εποικοδομητική και καταστροφική λειτουργίες της σύγκρουσης. Και οι κανόνες συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης καθορίσει ποια χαρακτήρα θα φορούν μια διαμάχη.

φάση της σύγκρουσης

Κάθε διαφωνία αποτελείται από τρία βασικά στάδια:

1. Η συνειδητοποίηση. Συμβαλλόμενα μέρη στη σύγκρουση αναγνωρίσουν ότι υπερασπίζονται διαφορετικές θέσεις. Ανακοίνωση γίνεται ένα διπολικό χαρακτήρα, τα άτομα αρχίζουν να υποστηρίζουν την άποψή τους.
2. Στρατηγική. Τα μέρη να κατανοήσουν ότι δεν μπορούν να καταλήξουν σε συμφωνία σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα. Στρατηγική και κανόνες συμπεριφοράς στις συγκρούσεις έρχονται αμέσως στο διάσωσης, όπως οι πιθανές λύσεις στο πρόβλημα. Κάθε οντότητα επιλέγει την κατάλληλη στρατηγική γι 'αυτόν.
3. Δράση. Συμβαλλόμενα μέρη της σύγκρουσης να επιλέξουν τους τρόπους δράσης. Κάθε ένα από αυτά εξαρτάται από τον τελικό σκοπό του συμμετέχοντος. Για παράδειγμα, οι φορείς μπορούν να προσπαθήσουν να καταλήξουν σε συμβιβασμό ή να παραμείνει ένα «με του». Αυτό το στάδιο θεωρείται ότι είναι η τελική σύγκρουση.

Πώς μπορείτε να συμπεριφέρονται σε σύγκρουση;

Οι βασικοί κανόνες συμπεριφοράς σε συγκρούσεις αποτελείται από πέντε στρατηγικές συμπεριφοράς:

1. Προσαρμόστε. Σύμφωνα με τη μέθοδο αυτή, η μία πλευρά της διαμάχης είναι διατεταγμένο κάτω από το άλλο. Αυτό είναι ένα πρόσωπο, αν και έχει μια διαφορετική άποψη για ένα συγκεκριμένο θέμα, αλλά δεν μιλούσε για το φόβο του να χαλάσει τις σχέσεις ή να παρεξηγηθεί.
2. Αποφυγή. Ίσως, μεταξύ ολόκληρη τη λίστα, η οποία περιλαμβάνει τους κανόνες συμπεριφοράς στη σύγκρουση - είναι η πιο κοινή μέθοδος. Οι συμμετέχοντες παρεξηγήσεις πάμε από μια κατάσταση σύγκρουσης, αφήνοντας τα πράγματα να ακολουθήσει την πορεία τους, ή προσποιούνται ότι τίποτα δεν είχε συμβεί.
3. Για να βρείτε μια συμβιβαστική λύση. Συμβιβαστική - μια λύση που θα είναι αποδεκτή από αμφότερες τις πλευρές, καθώς θα σε κάποιο βαθμό να ανταποκρίνονται στα συμφέροντά τους.
4. Ανταγωνίζονται. Τα θέματα της σύγκρουσης λαμβάνει ενεργό ρόλο και να προσπαθήσει να αποδείξει τη γνώμη του για την άλλη πλευρά, αντίθετα άλλη γνώμη.
5. Συνεργαστείτε. Με αυτή τη λύση, τα μέρη βρει μια μέθοδο που θα συμβάλει στην επίτευξη των στόχων και των δύο πλευρών. Για παράδειγμα, η επίτευξη των στόχων ενός από τους συμμετέχοντες γκέτες βοηθήσουμε τους άλλους να πραγματοποιήσουν τα όνειρα τους, έτσι βοηθά τον αντίπαλο.

Κανόνες συμπεριφοράς σε σύγκρουση: συστάσεις των ψυχολόγων

Παρά το γεγονός ότι η διαχείριση των συγκρούσεων - αυτοπειθαρχία, η οποία εξετάζει ονομάζεται η κατάσταση στο επιστημονικό επίπεδο, στην ανάπτυξη της κάθε αντιπαράθεση λαμβάνει χώρα τον ανθρώπινο παράγοντα. Ως εκ τούτου, οι κανόνες συμπεριφοράς σε σύγκρουση αναπτύσσονται συχνά από ψυχολόγους οι οποίοι είναι υπεύθυνοι - το λάβουν αυτό υπόψη. Οι συστάσεις που έγιναν είναι οι εξής:

• Μια ευκαιρία να μιλήσουμε. Οι περισσότερες συγκρούσεις προκύπτουν για δύο λόγους - οι άνθρωποι είναι πολύ τεταμένη και ενοχλημένος για να ακούσετε το άλλο, ή δεν μπορούν να εκφράσουν την άποψή τους. Σε κάθε περίπτωση, προκειμένου να λυθεί το πρόβλημα, θα πρέπει να μιλήσει, για να εκτονώσουν το θυμό τους, να ακούσουν την άλλη πλευρά και να μεταφέρει τη θέση της.
• Εξουδετερώστε επιθετικότητα. Ο καθένας θέλει να με θεωρήθηκαν απόψεις του, και αν αυτό δεν συμβεί, πολλοί αρχίζουν να θυμώνουν και ερεθισμένο. Είναι πιθανό ότι ο αντίπαλός σας θα αρχίσουν να δείχνουν επιθετικότητα. Σε αυτή την περίπτωση, είναι αναγκαίο να μειωθεί η επίθεση αντισυμβατικές και απρόσμενες μεθόδους. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε για κάτι που δεν αφορά το θέμα της σύγκρουσης. Και μπορείτε να ζητήσετε συμβουλές - πώς, κατά τη γνώμη του, είναι δυνατόν να επιλυθεί μια κατάσταση σύγκρουσης. Το κύριο πράγμα - για να αλλάξετε την προσοχή σε θετικά συναισθήματα.
• Όχι «αμοιβαιότητας». Κανόνες συμπεριφοράς σε σύγκρουση συχνά επιμένουν ότι δεν μπορούμε να ανταποκριθούμε στην επιθετικότητα επιθετικότητα. Είναι καλύτερα να ρωτήσετε τον αντίπαλό σας να σας πει τι θέλει στο τέλος. Το κύριο πράγμα - το αποτέλεσμα, αλλά οι άνθρωποι είδαν συχνά το πρόβλημα, εμμονή με τα συναισθήματά τους σε σχέση με αυτό.
• Ο σεβασμός. Δεν μπορούμε να πούμε ότι ο αντίπαλός σας κάνει λάθος. Καλύτερα να πούμε για τα συναισθήματά τους. Για παράδειγμα, παρορμητική, «Θα με πρόδωσε!» - αντικατασταθεί από ένα έκπληκτος: «Νιώθω ότι έχω προδώσει.» Για να μην προσβάλει τον αντίπαλο και να αγνοήσει τα λόγια του.
• Χωρίς αποδείξεις. Οι συγκρούσεις είναι σπάνια κάτι να αποδείξουν. Είναι καλύτερα να ασχοληθεί με τις λέξεις το άλλο χέρι, ζητώντας από απλές ερωτήσεις σχετικά με τη θέση της. Με τον σύντροφό θα πρέπει να παραμείνουν επί ίσοις όροις, να μιλήσουμε ήρεμα και με αυτοπεποίθηση, τότε ο αντίπαλος θα ηρεμήσει την επιθετικότητά του.
• Απολογία. Ο καλύτερος τρόπος για να αποθαρρύνουν φουσκωμένα εχθρό - να ζητήσει συγγνώμη. Αλλά αυτό είναι μόνο αν η αίσθηση της ενοχής και της ευαισθητοποίησης των δικών τους παρόντες.
• Διατηρήστε τη σχέση. Ανεξάρτητα από το πώς θα επιλυθεί η διαφορά, είναι καλύτερα να πω κατ 'ευθείαν από ότι σε μια ορισμένη κατάσταση προκάλεσε αρνητική αντίδραση, και γιατί. Ευγένεια και ειλικρίνεια - είναι τα κύρια συστατικά για την επίλυση των συγκρούσεων. Είναι καλύτερο από ό, τι υπονοούμενα, τα οποία στη συνέχεια οδηγούν στην κατάρρευση των σχέσεων.

Τι λάθη κάνουν οι άνθρωποι αποφεύγουν τις συγκρούσεις

Πολύ συχνά, οι άνθρωποι σε σύγκρουση με βάση τα συναισθήματά τους και όχι την κοινή λογική. Συνεπώς, είναι δύσκολο να βρεθεί μια λύση αποδεκτή από αμφότερες τις πλευρές. Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι ότι οι άνθρωποι είναι εγωιστές και ενεργεί υπό την επήρεια των συναισθημάτων. Δεν θέλει να λύσει το πρόβλημα, και να υπερασπίζεται μόνο τη δική του γνώμη, εξαιτίας των οποίων είναι δύσκολο να βρεθεί μια συμβιβαστική λύση. Μέλος της σύγκρουσης δεν επιθυμεί να λάβει υπόψη το γεγονός ότι υπάρχουν πολλοί τρόποι για να λύσει, αλλά ενεργεί μόνο εντός των καθορισμένων κανόνων ή παραδόσεων. Συμβαίνει, επίσης, ότι το πρόσωπο, κατ 'αρχήν, δεν θέλει να λύσει το πρόβλημα - ή συμφωνεί σε όλα, ή να περάσει σε ένα άλλο θέμα, αγνοώντας σημαντικά ζητήματα.

Σύγκρουση - είναι καλό

Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές στάσεις σε συγκρούσεις. Μερικοί άνθρωποι προτιμούν να μην παρέμβει και να κρατήσει τις απόψεις σας για τον εαυτό σας, και κάποιος δεν τους ταΐσει το ψωμί, δίνουν μόνο σε φιλονικία και να αποδείξει την υπόθεσή τους. Αλλά κάθε σύγκρουση και την επιτυχή λύση του - είναι μια ευκαιρία να αυξηθεί πάνω από το άλλο, για να επιτευχθεί δύο φορές περισσότερο από ό, τι ήταν δυνατό στο παρελθόν. Ως εκ τούτου, υπάρχουν κανόνες συμπεριφοράς στις συγκρούσεις, έτσι ώστε ο καθένας είχε την ευκαιρία να υπερασπιστεί εποικοδομητικά τις προτεραιότητές τους.