Η αύξηση των πωλήσεων με ικανοποιημένων πελατών

Μανιωδώς ψάχνουν για απόκτηση νέων πελατών, τα στελέχη και οι πωλητές συχνά παραβλέπουν ένα σημαντικό πράγμα. Μπορείτε να εύκολα να οργανώσει αύξηση των πωλήσεων από ένα ευγνώμων στους πελάτες!

Και αυτή τη φορά έχουμε την ευκαιρία να σας ένα άλλο ενδιαφέρον σημείο, το οποίο αξίζει να δίνετε προσοχή σε περίπτωση που θέλετε να πάρετε μεγάλες παραγγελίες μετρητών.

Αλλά πρώτα, το φόντο.

Έχω έναν πελάτη ο οποίος διέταξε τη στιγμή που θα φακέλων με το λογότυπο.

Η σειρά ήταν πολύ μικρό, αλλά καλοπροαίρετη την προσοχή μας στον πελάτη ήταν σαν να μας πληρώσει εκατομμύρια.

Μετά από λίγο καιρό ο ίδιος πελάτης μας ζήτησε ένα προσωπικό αίτημα. Ήξερε ότι θα πάρει μόνο μαζικές παραγγελίες, και είχε να κάνει μόνο ένα φάκελο με τις φωτογραφίες του γάμου. Το κάναμε. Επιπλέον, όταν έφεραν το φάκελο, και δεν έλαβε τα χρήματα για αυτό.

Από τότε, όταν ο πελάτης χρειάζεται για τη βιομηχανία εκτύπωσης, που μας καλεί και μόνο θέλει να κάνει μια παραγγελία μαζί μας. Και μόνο αν για κάποιο λόγο η παραγγελία δεν μπορεί να κάνει, είχαμε ήδη ψάχνει για κάποιον άλλο. Και δεν ενδιαφερόταν για το ποσό της τάξης, που είναι πρόθυμοι να πληρώσουν ακόμα περισσότερο, αλλά να παραγγείλετε από εμάς.

Έχετε τέτοιους πελάτες;

Αυτή είναι μόνο μία από τις περιπτώσεις που θα ήθελα να περιγράψω. Στην πραγματικότητα, αυτές οι ιστορίες που έχουμε θέσει.

όλα βράζει κάτω σε ένα πράγμα - την ανάγκη να επενδύσει χρόνο και χρήμα για τη δημιουργία ισχυρών δεσμών με τους πελάτες.

Όπως γνωρίζετε, δεν μου αρέσει αφηρημένης σκέψης και να δώσει κάποια συγκεκριμένα παραδείγματα τρόπους για το πώς μπορεί να γίνει.

1 τρόπο. Οι υπηρεσίες που παρέχονται.

Όχι πολύ καιρό πριν, χρησιμοποίησα τις τηλεφωνικό κέντρο υπηρεσιών. Είχα μια μέρα να τηλεφωνούσαν για περίπου 1.000 επαφές, με το σκορ πήγε στα πρακτικά.

Μεγάλη δυσκολία ήταν ότι όλες οι επαφές ήταν στην Άπω Ανατολή, και έχουμε μαζί τους τη διαφορά σε 5 ώρες! Δηλαδή, μπορείτε να καλέσετε το πολύ 12-13 ώρες.

Ήμουν σε πανικό! Αύριο, το μόνο που είχα να τηλεφωνούσαν, αλλά ποιος θα αναλάβει;

Το τηλεφωνικό κέντρο, με τους οποίους εργάστηκα στο χρόνο, αρνήθηκε να το πράξει, λέγοντας ότι ήταν πολύ αργά και είπε ότι σε καμία περίπτωση δεν έχουν το χρόνο, και πάνω από 2 φορείς του ώστε να μην μπορεί να διακριθεί.

Τότε κάλεσα σε άλλο τηλεφωνικό κέντρο. Και εγώ μεταφέρθηκε σε ένα σκηνοθέτη που, για οποιονδήποτε λόγο, αυτός ήταν που ασχολούνται με αυτά τα θέματα.

Ο ήρεμα είπε ότι αν προέρχονται, που ονομάζεται η τιμή για ένα πολύ ωραίο σειρά. Ήδη σε αυτό το στάδιο, θα τον διαποτισμένη απίστευτη ευγνωμοσύνη. Τέλος, εγώ μια φορά, όταν έγραφε ότι είχε ήδη συμφωνήσει με τους φορείς, και θα έρθουν αύριο στις 6.00 π.μ., στο χρόνο για να χτυπήσει την Άπω Ανατολή !!! Και αυτό χωρίς επιπλέον χρέωση και χωρίς καμία αίτηση.

Περιττό να πούμε ότι αυτό το τηλεφωνικό κέντρο Τώρα έχουν μια ξεχωριστή θέση;

Συμπέρασμα: Αν ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια - να το αποδείξει. Ευγνωμοσύνη θα προσθέσει ένα τεράστιο πλεονέκτημα για την εταιρεία σας. Ευγνώμων πελάτης δεν αμελώ σχετικά με τις προτάσεις και θα σας θυμούνται για πάντα.

2 μέθοδο. Ταχύτητα.

Στην επιχείρηση, συχνά καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όταν χρειάζεστε κάτι επειγόντως.

Και αυτό είναι μια μεγάλη ευκαιρία να κερδίσει μια ιδιαίτερη θέση στην καρδιά του πελάτη.

Έχουμε τουλάχιστον 3 πελάτες που συνεργάζονται μαζί μας, λόγω της ταχύτητας.

Λόγω του γεγονότος ότι κάποια στιγμή θα τους έσωσε όταν χρειάζεται επειγόντως.

Στην πραγματικότητα, το Ekaterinburg υπάρχουν τόσες πολλές μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις που ασχολούνται με επαγγελματικό κλάδο των γραφικών τεχνών.

Εμείς ειδικεύονται στον κλάδο της τυπογραφίας, και αποστολή επιστολών. Ωστόσο, παρέχουμε συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών εκτύπωσης εντύπων.

Και όχι μόνο μία ή δύο φορές, καλούμε τους πελάτες είναι έτοιμοι να πληρώσουν χρήματα μόνο για το γεγονός ότι έχουμε έντυπα φυλλάδια τους (ή τους φακέλους) για ένα Σαββατοκύριακο ή για το αύριο.

Συνήθως αναλαμβάνουμε τέτοιες εντολές. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχουμε τακτικούς πελάτες σε μια ανταγωνιστική αγορά.

Και το παράδειγμα αυτό είναι κατάλληλο για πολλούς τομείς της επιχείρησης.

Είναι εκπληκτικό το πόσο λίγη υπάρχουν εταιρείες πρόθυμες να βοηθήσουν πραγματικά ΕΠΕΙΓΟΝ!

Και ένα άλλο σημαντικό σημείο.

Αυξήστε την ταχύτητα του απάντηση στις θέσεις του πελάτη! Αυτό από μόνο του θα σας φέρει πολλές παραγγελίες.

Θα σας πω την προσωπική μου επιτυχημένη δράση.

Πάντα προσπαθώ να απαντήσω γρήγορα στους πελάτες και τους συνεργάτες μου.

Ακόμα κι αν δεν μπορώ να απαντήσω αμέσως, θα τους γράψει: «Αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να απαντήσω για τέτοια και ένα τέτοιο λόγο. Ακριβώς για να είναι σαφής σε μια ώρα, και εγώ θα σας απαντήσω αμέσως. "

Έτσι, οι άνθρωποι με τους οποίους επικοινωνεί, χωρίς κενό. Ξέρουν ότι το μήνυμά τους έχω λάβει, διαβάσει, και να αρχίσει την επεξεργασία.

Δώστε προσοχή σε αυτό!

Συμπέρασμα: ανταποκριθούν άμεσα στα μηνύματα των πελατών και να αρχίσει να εκπληρώσει τις επείγουσες παραγγελίες, αν δεν το κάνουν. Αυτές οι εντολές μπορεί να κοστίσει λίγο περισσότερο, αυτό είναι εντάξει. Το πιο σημαντικό, ο πελάτης θα ξέρει ότι μπορεί να υπολογίζει σε σας σε δύσκολους καιρούς, όταν ο λογαριασμός πηγαίνει σε ένα λεπτό.

3 μέθοδο. Η τιμιότητα.

Δεν έχει σημασία πόσο μεγάλος ο πειρασμός, σε καμία περίπτωση, δεν πρέπει να ξεγελαστούν από τον πελάτη.

Η τιμιότητα έχει γίνει πλέον τόσο σπάνια ώστε όταν ένας πελάτης συνειδητοποιεί ότι θα μπορούσε να τον εξαπατήσουν, αλλά δεν το κάνει, αισθάνεται απίστευτη έκπληξη και απόλαυση.

Εξαπάτηση - είναι πάντα ένα βραχυπρόθεσμο κέρδος. Ειλικρίνεια ενισχύει επίσης την κατάταξή σας στα μάτια του πελάτη, έτσι ώστε μεγάλο ζήτημα που πρόκειται να κάνει ακριβώς σας.

Ποιος είναι τόσο συχνά εξαπατηθεί, ότι μια ειλικρινής και αξιόπιστος εταίρος πελάτης θα κρατήσει με τα δύο χέρια. Αυτό θα σας δώσει μια μακρά, εποικοδομητική, επωφελή συνεργασία.

Λοιπόν, τώρα ξέρετε πόσο εύκολο είναι να οργανώσει μια αύξηση των πωλήσεων από ένα ευγνώμων πελάτη. Μένει μόνο να εφαρμόσει αυτές τις μεθόδους στην πράξη και να απολαύσετε τα αποτελέσματα.

Μπορείτε μεγάλες προσφορές!

Η ομάδα μας είναι σε επαφή, «Πώς να προσελκύσει πελάτες. Τα μυστικά της αποτελεσματικής PR ».

Εγγραφή τώρα!