Η εταιρεία μεταφορών «Business Line»: μια κριτική. Φορτηγά στη Ρωσία

Οι υπηρεσίες Σύγχρονη παράδοση διακρίνεται για την ταχύτητα και την ποιότητα της εργασίας τους. Χάρη σε αυτά τα προϊόντα όλων των μεγεθών μπορεί να μεταδοθεί το συντομότερο δυνατόν για χιλιάδες χιλιόμετρα. Ωστόσο, αν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μεταφοράς σε μόνιμη βάση, μεγάλη σημασία για εσάς είναι η ποιότητα της υπηρεσίας. Μετά από όλα, μερικές φορές οι εταιρείες για την αποστολή εμπιστευόμαστε το πιο σημαντικό.

Σε αυτό το άρθρο, σας παρουσιάζουμε το χαρακτηριστικό ενός από τα αρκετά γνωστά στη Ρωσία «Business Line». Κριτική άφησε μερικούς από τους πελάτες της? χαρακτηριστικό στην επίσημη ιστοσελίδα? συστάσεις που θα είμαστε σε θέση να βρείτε - όλα αυτά θα χρησιμοποιηθούν για να περιγράψουν πληρέστερα τις δραστηριότητες της υπηρεσίας, για να σας δώσει τη δυνατότητα να κατανοήσουν το πόσο καλά η εταιρεία εκτελεί τα καθήκοντά του. Και, φυσικά, στο τέλος της αναθεώρησης θα προσπαθήσω να δώσω κάποιες γενικές απόψεις για το τι αυτή η υπηρεσία είναι.

Σχετικά με την εταιρεία

Κατ 'αρχάς, ας πούμε λίγα πράγματα για την εγκατάσταση και τις δραστηριότητες που διεξάγει. Έτσι, όπως αναφέρεται στο αντιπροσωπευτικό ιστοσελίδα της, η εταιρεία λειτουργεί με επιτυχία από το 2001. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έχει υπηρετήσει με επιτυχία περισσότερα από 2 εκατομμύρια πελάτες, πολλοί από τους οποίους, σύμφωνα με τις αναφορές, ήταν ικανοποιημένοι με την ποιότητα της εργασίας.

«Business Line» μπορεί να καλύψει τα γραφεία της εταιρείας σε όλη τη Ρωσία. Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη, την ίδια στιγμή είναι η «φυσική» της πόλης, όπου υπάρχουν τα πιο αντιπροσωπευτικά υπηρεσία. Επιπλέον, σύμφωνα με τις υπηρεσίες που παρέχει, η εταιρεία συνεργάζεται συχνά με τους πελάτες από τις περιοχές αυτές.

Μάθετε περισσότερα για το πώς θα παραδώσει «Business Line» και προσφέρει υπηρεσία στην επόμενη ενότητα. Θα πρέπει να σημειωθεί μόνο ότι ο φορέας της δραστηριότητας της οργάνωσης αυτής είναι να επικεντρωθεί στα θετικά: η ικανοποίηση του πελάτη, το έργο στο συντομότερο χρονικό διάστημα και τη συνεχή βελτίωση της αποδοτικότητας.

υπηρεσίες

Έτσι, όπως γνωρίζετε, μιλάμε για την υπηρεσία μεταφοράς, έτσι δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι η κύρια λειτουργία του είναι να μεταφέρει το φορτίο. Πράγματι, η εν λόγω εταιρεία μεταφορών έχει όλο το δίκτυο logistics, η οποία λειτουργεί με βάση το δικό του στόλο. Ο κύριος στόχος όλων αυτού του μηχανισμού - να παραδώσει τα εμπορεύματα όσο πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά γίνεται, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα για τον πελάτη. Ωστόσο, διάφοροι τύποι της παράδοσης εδώ. Αυτό είναι πιο κατάλληλο, επιλέγει την εταιρεία-πελάτη «Business Line». Το φορτίο μπορεί να σταλεί από μια θέση υπηρεσία στην άλλη, από το σπίτι του πελάτη στην αποθήκη και από το σπίτι για το σπίτι (επιλογές μπορούν να συνδυαστούν ως οτιδήποτε άλλο - μια πραγματικότητα που δεν αλλάζει).

άλλος

Εκτός από την αποστολή και τη μεταφορά των αγαθών, και η προσοχή θα πρέπει να δοθεί η δυνατότητα να παραγγείλετε προϊόντα υπηρεσία αποθήκευσης (αν έχετε πουθενά να συνδέσετε το φορτίο ανά πάσα στιγμή. Περισσότερα εδώ για να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών, υπάρχει η δυνατότητα ασφάλισης που αποστέλλονται ή λαμβάνονται σας αντικείμενα με στόχο την πρόληψη πρόβλημα και να προστατεύσει τα συμφέροντά τους σε ένα προϊόν που περνά μια ορισμένη απόσταση, επειδή όλοι γνωρίζουν ότι ο δρόμος οτιδήποτε μπορεί να συμβεί -. για να αποτρέψει μια τέτοια κατάσταση, και υπάρχει αυτή η δυνατότητα που επιτρέπει εκτεταμένη χαρακτηριστικά estit ζημιές πελάτες "Business Line".

Παρακολούθησης φορτίου επί του τιμολογίου είναι επίσης διαθέσιμα. Ωστόσο, θα μιλήσουμε για αυτό αργότερα.

Κόστος και τιμές

Όπως κάθε επιχείρηση που παρέχει υπηρεσίες στο «Business Line» (μια κριτική οποιουδήποτε από τους πελάτες θα το επιβεβαιώσει) έχει το δικό της σύστημα τιμολόγησης. Επειδή συχνά αντιπροσωπεύει ένα σύνολο μεταβλητών, όπως το βάρος των εμπορευμάτων, την κατηγορία, το μέγεθος ή το εύρος της αποστολής, ο πελάτης έχει μια ειδική αυτόματη αριθμομηχανή με την οποία μπορείτε να υπολογίσετε την τιμή της αναχώρησης. Αυτή η επιλογή είναι, φυσικά, δεν είναι νέα - είχε εγκατασταθεί στις ιστοσελίδες πολλών σημαντικών υπηρεσιών να παραδώσει τα εμπορεύματα στη Ρωσική Ομοσπονδία. Αυτή είναι η περίπτωση με την εταιρεία «Business Line» παρακολούθησης φορτίου δεν είναι πλέον ένα πρόβλημα. Αλλά περισσότερα για αυτό αργότερα.

Να ο πελάτης δεν έχει εντρυφήσει σε λεπτομέρειες για το πώς η τιμολόγηση γίνεται εδώ, εκτός από την παρακολούθηση, παρέχει επίσης μια μορφή του αυτόματου υπολογισμού των τιμών. Σε αυτό το μόνο που χρειάζεται να διευκρινιστούν οι επιλογές του τρόπου παράδοσης θα πραγματοποιηθεί - σε ποια μορφή, εάν απαιτείται επιπλέον υπηρεσίες (συσκευασία, δοκιμές προϊόντων και ούτω καθεξής), ποιες είναι οι παράμετροι του φορτίου. Με αυτό κατά νου, και θα καθορίσει το τελικό κόστος του πόσο θα κοστίσει παράδοση «Business Line».

Όπως μπορείτε να δείτε, η μεταφορική εταιρία δίνει τη δυνατότητα να υπολογίσει όλα αυτά χωρίς να φύγετε από τον καναπέ. Την ίδια στιγμή, τα πάντα είναι απλή και σαφής, ακόμη και με τη συνήθη χρήστη του υπολογιστή. Είναι πραγματικά αρκετά η σωστή προσέγγιση από την πλευρά της εταιρείας «Business Line». τα έξοδα αποστολής ναυτιλίας είναι πάντα ένα σημαντικό κριτήριο, που είναι προσανατολισμένες στους πελάτες κατά την επιλογή μιας υπηρεσίας για περαιτέρω συνεργασία.

Ο αριθμός καταδίωξης

Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται και το σύστημα παρακολούθησης του φορτίου. Με αυτό, μπορεί κανείς να δει όπου τα πράγματα σας, όταν πρόκειται να φτάσετε στον προορισμό σας, και μπορούν να συλλέγονται στο γραφείο, «Business Line». παρακολούθησης φορτίου επί του τιμολογίου είναι πολύ βολικό, καθώς και να βοηθήσει να υπολογίσει πότε ο παραλήπτης θα είναι πιο εύκολο να έρθουν στην αποθήκη με το έγγραφο. Και πράγματι, μια τέτοια προσέγγιση στην εφοδιαστική επιτρέπει, κατ 'αρχάς, να ενημερώσει τον πελάτη σε χρόνο εκεί που είναι το φορτίο? και, δεύτερον, να παρέχει πρόσθετη διαβεβαίωση ότι το πακέτο σας χάνεται κάπου στο δρόμο, και μπορείτε να με απόλυτη ασφάλεια να το πάρετε ως την άφιξη στον προορισμό.

φορτωτική αριθμό παρακολούθησης περιέχει. «Business γραμμές» αντιπροσωπεύουν όλους τους πελάτες της, χωρίς καμία εξαίρεση. Απαιτείται επίσης να κάνει τα υπόλοιπα των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον τομέα της ναυτιλίας. Ο κώδικας παρακολούθησης είναι αποδεκτή ως αναφορά στον παραλήπτη και τον αποστολέα των προϊόντων για άνετη εργασία και από τις δύο πλευρές. Έτσι, σύμφωνα με την κλασική σύστημα, που διοργανώθηκε από την εταιρεία «Business Line» παρακολούθησης φορτίου.

γραφεία

Με την ευκαιρία, εμείς δεν είπε μια σημαντική λεπτομέρεια. Οι πελάτες της εταιρείας, όπως αυτές καταγράφονται χωριστά παρέχονται προσωπικό λογαριασμό. Σε αυτό, έχουν τη δυνατότητα να εκτελέσει όλες τις εργασίες που έχουμε αναφέρει παραπάνω - να κάνουν την τιμολόγηση, προβολή πληροφοριών σχετικά με τις παραγγελίες σας, παρακολουθεί την κίνηση του τελευταίου. Η παρουσία ενός τέτοιου συστήματος έγκρισης στο χώρο, ότι είναι κατάλληλο αλληλεπίδραση με το σύστημα κάνει. Πλέον στο μέλλον η υπηρεσία μπορεί να χρεώσει περισσότερο ενεργοί χρήστες για τυχόν πόντους για την επιλογή και τη συνεχή χρήση των υπηρεσιών τους.

υποστήριξη

Μην ξεχνάτε εδώ σχετικά με την υποστήριξη πελατών. Επικοινωνία με τους εκπροσώπους της εταιρείας μπορεί να είναι σε μια σειρά από τρόπους. Αυτό, φυσικά, τηλεφωνική γραμμή - ο τηλεφωνικός αριθμός με τον οποίο ο καθένας μπορεί να ζητήσει από τους υπαλλήλους της εταιρείας και να λάβουν μια απάντηση? μεγαλύτερη άνεση για τον χρήστη εδώ παρέχεται και σε ηλεκτρονική μορφή επικοινωνίας: αλληλογραφίας ή προσφυγή στο online chat. Αυτό ισχύει για τις περιπτώσεις εκείνες όπου η κατάσταση δεν είναι τόσο επείγον να πραγματοποιήσετε μια κλήση, αλλά το πρόσωπο είναι σημαντικό να γνωρίζουμε την απάντηση στην ερώτησή του.

Τέλος, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το γραφείο της εταιρείας «Business Line». τρόπου λειτουργίας σε κάθε ένα από τα 167 διαφορετικά στοιχεία, μπορεί να βρεθεί στην επίσημη ιστοσελίδα. Τις περισσότερες φορές ο διαχωρισμός λειτουργεί τις καθημερινές 9-18 ώρες και τα Σαββατοκύριακα - από 10 έως 15. Παραλαβή και επεξεργασία παραγγελιών για την εκτέλεση της μεταφοράς της διεύθυνσης παραλήπτη που πραγματοποιήθηκε συνεχώς.

χαρακτηριστικά των

Για να περιγράψει πώς το «Business Line», μια επισκόπηση του κάθε πελάτη, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη. Εμείς, ως την επιλογή του υλικού για την υπηρεσία, ήταν σε θέση να βρει κάποια από αυτά και τους έκανε τα δικά τους συμπεράσματα. Κατά τη διαδικασία της επιλογής των εν λόγω δεδομένων, χρησιμοποιήσαμε διάφορες ιστοσελίδες για μια πιο αντικειμενική αξιολόγηση. Εδώ είναι αυτό που βρήκαμε, χωρίζονται σε δύο ομάδες - εγκωμιαστικό συστάσεις και, από την άλλη πλευρά, τα αρνητικά χαρακτηριστικά των πελατών.

πλεονεκτήματα

Θετική ανατροφοδότηση είναι πιο συχνά σημειώνεται η φιλική συμπεριφορά του προσωπικού, αναφέρεται χαμηλές τιμές για τις υπηρεσίες «Business Line». Μόσχα - ο ηγέτης του αριθμού των εν λόγω συστάσεων, και αυτό είναι κατανοητό: προφανώς, είναι πιο προσεκτική παρακολούθηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ίσως, στα κεντρικά γραφεία καθιερωθεί αυστηρότερη παρακολούθηση της πρόσληψης και να αναπτυχθεί ένα βελτιωμένο σύστημα των διαδικασιών logistics. Ό, τι ήταν, αλλά σταμάτησε στην περιοχή της Μόσχας περισσότερα «συν» σχόλια σχετικά με τη λειτουργία της υπηρεσίας.

ελλείψεις

Ανάμεσα στα αρνητικά σχόλια ήμασταν σε θέση να μάθουν για τη χαοτική οργάνωση του φορέα. Πιθανώς, πραγματοποιείται στις περιφερειακές θέσεις της εταιρείας «Business Line». Αγία Πετρούπολη, παραδόξως, ένας από αυτούς.

Εδώ, οι άνθρωποι περιγράφουν τα προϊόντα τους έφτασε αποσπασματικά και καθυστερημένα, κάποιος άλλος δεν το φορτίο είχε χαθεί, κάποιος έστειλε ένα κατεστραμμένο αντικείμενο, αγενής ή αναφερθεί λανθασμένα στοιχεία και ούτω καθεξής.

Απαριθμεί τις διάφορες περιπτώσεις. Για παράδειγμα, δεν υπάρχει μια μονάδα της εταιρείας «Business Line» ανασκόπηση του τι ένα προϊόν που, σύμφωνα με την καταδίωξη του αριθμού, θα πρέπει να φτάσει, ας πούμε, την πρώτη ημέρα, στην πραγματικότητα, δεν έρχεται ούτε το δεύτερο ούτε το τρίτο, και ούτω καθεξής.

Φυσικά, ένα πρόσωπο που καλεί το γραφείο βοήθειας, όπου θα μπορούσε να ανακοινώσει ότι το φορτίο του ή χαθεί, ή είναι ήδη σε απόθεμα (αλλά στην πραγματικότητα δεν υπάρχει), ή αλλιώς θα παραπέμπουν σε απρόβλεπτες καταστάσεις. Υπάρχουν πολλές επιλογές, και δυσαρεστημένους πελάτες είναι πάντα η ίδια. Γράφουν ότι ποτέ δεν θα χρησιμοποιήσει ξανά τις υπηρεσίες της υπηρεσίας «Business Line».

Μπορεί να είναι τέτοια ώστε στη σωστή τοποθεσία έχουν απλά καμία υποκατάστημα της εταιρείας, και στη συνέχεια το κόστος παράδοσης σε δεκάδες φορές πιο ακριβά. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε απομακρυσμένες περιοχές της Ρωσίας, οι πόλεις είναι στα βόρεια ή ανατολικά. Υπάρχει προφανώς το σύστημα μεταφορών δεν είναι τόσο ανεπτυγμένη όσο στις δυτικές περιοχές, η οποία είναι ο λόγος που οι άνθρωποι γράφουν πολύ αρνητικά σχόλια, όταν έξοδα αποστολής είναι αρκετά ακριβά. Ωστόσο, αξίζει να εξετάσουμε ότι η κατασκευή δρόμων δεν είναι φορέας, που θα παρέχει μόνο τα αγαθά.

Review - ένα ισχυρό εργαλείο με το οποίο μπορείτε να κάνετε πολλά «παλέψουν» ένα δίκαιο ποσό των πελατών, αν το χρησιμοποιήσετε σωστά. Ως εκ τούτου, η εταιρεία και να φροντίζει για την παρουσία του μόνο θετικές συστάσεις. Προφανώς, περιγράψαμε την υπηρεσία είναι δυνατόν να μην με τόση επιτυχία.

ευρήματα

Έτσι, αυτό που μπορούμε να πούμε για την παράδοση ενός «επιχειρηματικές δραστηριότητες»; Η υπηρεσία εκεί για πολλά χρόνια, οι υπηρεσίες της έχουν χρησιμοποιηθεί από εκατομμύρια. Τώρα σίγουρα multi-ton κύκλου εργασιών του φορτίου, το οποίο είναι ανάμεσα σε εκατοντάδες πόλεις. Αυτό είναι - μια γιγαντιαία εταιρεία που απλά δεν θα μπορούσε να υπάρξει, αν ήταν πραγματικά απρόσεκτη και αποδιοργανωμένη.

Ίσως η ανταπόκριση που έχουμε δει, είναι - μια πτώση στη θάλασσα, το ίδιο «ποσοστό σφάλματος», που είναι ένα μικρό κλάσμα του συνόλου των προϊόντων και εμπορευμάτων. Ας ελπίσουμε ότι, πάμε για μια υπηρεσία της εν λόγω εταιρείας, θα είναι από τα πιο - εκείνους που είναι επιτυχείς παραλάβετε τα προϊόντα τους στην ώρα τους, σε καλή ποιότητα και στην καλύτερη τιμή.