Πώς να παραγγείλετε στο διαδίκτυο; Κριτικές για Αγορές μέσω Διαδικτύου: η αλήθεια ή απάτη

On-line συναλλαγών - ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς της παγκόσμιας και της Ρωσίας. Παραγγελία προϊόντων από ηλεκτρονικά καταστήματα έχει γίνει κοινός τόπος για τους Ρώσους. Εικονική «ψώνια» στη χώρα μας χαρακτηρίζεται από την αυξανόμενη δημοτικότητα. Αυτό αντανακλάται στη ζήτηση των πελατών, και την πτυχή των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Υπάρχουν νέες μάρκες. Πολλές επιχειρήσεις που για πολύ καιρό υπήρχαν μόνο «offline», ανοίξτε τις σε απευθείας σύνδεση πύλες αγορών.

Ποιες αποχρώσεις θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την αγορά προϊόντων στο «εικονικό» περιβάλλον; Πώς να παραγγείλετε στο διαδίκτυο και, αν χρειαστεί, να το επιστρέψει;

Κατ 'αρχάς, μια μικρή ιστορία, και οι αναλυτές της αγοράς.

Τα πρώτα ηλεκτρονικά καταστήματα στον κόσμο

E-commerce στο Διαδίκτυο - ένα σχετικά νέο φαινόμενο (ωστόσο, όπως το ίδιο το World Wide Web). Στα πρώτα χρόνια της ύπαρξης του εικονικού χώρου, κανείς δεν πίστευε ότι μέσα από το Internet, μπορείτε να αγοράζουν και να πωλούν αγαθά. Επιπλέον, μέχρι το 1990, η χρήση των online καναλιών για εμπορικούς σκοπούς έχει απαγορευθεί σε ορισμένες χώρες (κυρίως τις ΗΠΑ). Αλλά με την πάροδο του χρόνου, ιδιωτικές επιχειρήσεις έχει γίνει osvavatsya στον εικονικό χώρο. Οι περιορισμοί για την εμπορική χρήση του Διαδικτύου έχουν αφαιρεθεί.

Ήδη από το 1994, εμφανίστηκε ηλεκτρονικό κατάστημα Amazon, ο οποίος αργότερα έγινε ένας από τους μεγαλύτερους παγκόσμιους παίκτες στην αγορά online συναλλαγών. Την ίδια χρονιά ήρθε η πρώτη εταιρεία που παρέχει επιχειρηματίες να βοηθήσει στην οργάνωση των online πληρωμών (ειδικότερα, ότι ενεπλάκη στην εταιρεία First Virtual). Το 1996, τα μεγαλύτερα συστήματα πληρωμών παγκοσμίως, μέσω Visa και MasterCard, έχουν δημιουργήσει ένα ειδικό πρότυπο επικοινωνίας κατά την οποία το Διαδίκτυο θα μπορούσε να πληρώσει κάρτα.

Τώρα, ο όγκος της παγκόσμιας αγοράς του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι περίπου $ 1.2 τρισεκατομμύρια δολάρια. δολάρια ΗΠΑ.

Η πρώτη online αγορές στη Ρωσία

Τομέα «Ru» ήταν γνωστός για να καταχωρηθεί το 1994. Σχεδόν αμέσως άρχισαν να εμφανίζονται πρωτότυπα των δικτυακών τόπων, οι οποίοι είναι εξοικειωμένοι με σήμερα: ειδήσεις, ψυχαγωγία, καθώς και πύλες, το οποίο θα μπορούσε να πάρει μια ποικιλία προϊόντων. Η πρώτη online αγορές, σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες, δεν υπήρξαν ιδιαίτερα επιτυχημένα έργα. Πρώτον, γιατί εκείνα τα χρόνια το Διαδίκτυο, χρησιμοποιούν ένα πολύ μικρό αριθμό πολιτών. Δεύτερον, online αγορές θεωρήθηκε απόλυτη εξωτική, και πολύ λίγοι άνθρωποι εμπιστεύονται «εικονική» πωλητές.

Αλλά με την πάροδο του χρόνου, σε απευθείας σύνδεση εμπόριο επιταχύνθηκε. Ένα από τα πρώτα ρωσικά χειρός ηλεκτρονικά καταστήματα θεωρείται, μεταξύ άλλων, το έργο Books.ru (πωλήσεις βιβλίων). Ξεκίνησε το 1996 και λειτουργεί με επιτυχία μέχρι τώρα.

Αυτή η έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στη Ρωσία ήρθε στο δεύτερο μισό της δεκαετίας του 2000. Οι ειδικοί αποδίδουν το γεγονός αυτό με τον πολλαπλασιασμό των φθηνών κανάλια εξόδου παγκόσμιο δίκτυο. Ερώτηση με το πώς να παραγγείλετε προϊόντα μέσω του Διαδικτύου, έχει πάψει να είναι εξωτικό για τους Ρώσους.

Τώρα, ο όγκος της ρωσικής αγοράς σε απευθείας σύνδεση λιανικής - περίπου 540 δισεκατομμύρια ρούβλια .. Τα τελευταία χρόνια, οι παίκτες τμήμα των εσόδων αυξήθηκε κατά 30-40% ετησίως.

Οι μεγαλύτερες ρωσικές καταστήματα στο Internet

Ποιοι είναι αυτοί - η μεγαλύτερη ρωσική online αγορές; Ένα από τα πιο αναγνωρισμένα στις εκτιμήσεις επιχειρηματική κοινότητα του online εμπόρους λιανικής πώλησης έχει κάνει το περιοδικό Forbes τρέχοντος έτους.

Στην κορυφή του καταλόγου από τις μεγαλύτερες online εμπόρους λιανικής πώλησης πήρε ένα κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών «Yulmart», ο κύκλος εργασιών της εταιρείας ξεπέρασε τα $ 1 δισ .. Δεύτερη θέση - «Citylink» με περίπου 860 εκατομμύρια σε έσοδα, που λειτουργούν στο ίδιο τμήμα ως ηγέτης της κατάταξης .. «Χάλκινο» κέρδισε WildBerries κατάστημα, που πωλούν τα ρούχα και τα παπούτσια. Εισπράξεις από αυτό το λιανοπωλητή - περίπου 530 εκατομμύρια δολάρια ..

Μεταξύ των άλλων μεγάλων παικτών του ηλεκτρονικού εμπορίου στην αγορά - Shop Ozon.ru με έσοδα 350 εκατομμύρια $, ένα κουπόνι πύλη Biglion με κύκλο εργασιών άνω των 330 εκατομμυρίων, η πύλη «Holodilnik.Ru», κέρδισε 310 εκατομμύρια, η εταιρεία «Tehnopoynt» ... πωλούνται αγαθά αξίας 260 εκατ., το Enter εταιρείες που πωλούν τα προϊόντα σε 207 εκ., καθώς και εταιρείες όπως η «V», «πλατύπους» (έσοδα 206 εκατ. και 200 εκατ., αντίστοιχα).

Το Top 20 κατάταξη, που καταρτίζονται από το Forbes, περιλαμβάνει επίσης KupiVIP πύλες, Βάσκο, Pixel24, Lamoda, Ε96 και μια σειρά από άλλες γνωστές μάρκες.

σε απευθείας σύνδεση προοπτικές συναλλαγών στη Ρωσία

E-commerce στο Διαδίκτυο - ένα από τα πιο δυναμικά αναπτυσσόμενα τμήματα της ρωσικής οικονομίας. Την ίδια στιγμή, ο ανταγωνισμός στον κλάδο, λένε οι αναλυτές, από χρόνο σε χρόνο. Ορισμένοι ειδικοί πιστεύουν ότι το στάδιο εκρηκτική ανάπτυξη πίσω. Τώρα η αγορά είναι σε αναμονή για συστηματική βελτιστοποίηση. Οι μεγαλύτερες ρωσικές καταστήματα στο Διαδίκτυο, σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες, θα αναπτύξει σταδιακά την παρουσία της στις περιοχές, την αύξηση των εσόδων από τη δυναμική των πωλήσεων.

Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις των αναλυτών, το 2020 ο όγκος των πωλήσεων στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου λιανικής στη Ρωσία θα μπορούσε να φθάσει 70 δισεκατομμύρια δολάρια, και από το 2025 - .. 100 000 000 000 Η ανάπτυξη αυτού του κλάδου εξαρτάται, οι ειδικοί πιστεύουν ότι, η ποιότητα των δραστηριοτήτων logistics των ομοσπονδιακών ταχυδρομικών υπηρεσιών , την ανάπτυξη και τη διάδοση των σχετικών με την παράδοση των εμπορευμάτων ιδιωτικών οργανισμών.

Οι νόμοι που ρυθμίζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο στη Ρωσική Ομοσπονδία

Το ηλεκτρονικό εμπόριο στη Ρωσία διέπεται από τη γενική και ειδική νομοθεσία. Εξετάστε τις βασικές πηγές του δικαίου που ρυθμίζει το ηλεκτρονικό εμπόριο στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Πρώτον, είναι η Αστικού Κώδικα. Περιέχει τις βασικές αρχές των σχέσεων μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή, τόσο φυσικά και νομικά πρόσωπα.

Δεύτερον, είναι ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών (σε σύγχρονες εκδόσεις). Αυτό είναι ένα παράδειγμα της ειδικής νομοθεσίας. Θα Λεπτομέρειες ζωγραφισμένα τα δικαιώματα των αγοραστών, οι υποχρεώσεις του πωλητή.

Τρίτον, είναι ο ομοσπονδιακός νόμος για την κρατική ρύθμιση του εμπορίου στα βασικά της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Αυτή η πράξη - άλλο ένα παράδειγμα της ειδικής νομοθεσίας για τη ρύθμιση της δίπλα στην προηγούμενη πηγή δικαίου. Το πιστοποιητικό αυτό αναγνωρίζεται από πολλούς αναλυτές ως η κύρια νόμου για online καταστήματα.

Τέταρτον, είναι η κυβέρνηση ψήφισμα που σχετίζονται με την έγκριση των κανόνων του εμπορίου «εξ αποστάσεως»

Άλλες σημαντικές νομικές πράξεις που ρυθμίζουν την πώληση στο Διαδίκτυο:

1. FZ «της διαφήμισης».
2. Rospotrebnadzor γράμματα που σχετίζονται με τη ρύθμιση των πωλήσεων των προϊόντων σε απευθείας σύνδεση.

Ηλεκτρονικό εμπόριο επίσημη γλώσσα

Σε περίπτωση που κατά πάσα πιθανότητα να διευκρινίσει τι ακριβώς ο νομοθέτης σημαίνει «απομακρυσμένο δρόμο» για την επιχειρηματική δραστηριότητα. Η πώληση αυτή, με βάση τις συμφωνίες που έχουν συναφθεί από τους αγοραστές και τους πωλητές μέσω των διαύλων επικοινωνίας. Σε αυτή την περίπτωση, μια άμεση γνωριμία με τα προϊόντα συμβαίνει μόνον όταν λαμβάνονται από τον αγοραστή.

Οι νομικές απαιτήσεις για online αγορές

Παραθέτουμε τις πιο συγκεκριμένες νομικές απαιτήσεις για online αγορές. Έτσι, πολλές πτυχές της ρύθμισης που επηρεάζουν το πληροφοριακό στοιχείο. Δηλαδή, το online κατάστημα ιδιοκτήτης θα πρέπει να τοποθετείται στις ιστοσελίδες των αναλυτικές πληροφορίες για τα προϊόντα. συγκεκριμένα:

• Στη συνέχεια, αυτό που έχει ιδιότητες των καταναλωτικών προϊόντων?
• όπου γίνεται?
• ο ήχος της επίσημης όνομα του κατασκευαστή?
• την τιμή και άλλους όρους της αγοράς?
• διάρκεια ζωής (ή ράφι) τα προϊόντα?
• η διάρκεια της εγγύησης?
• Η πληρωμή παράδοση διαδικασία.

Επίσης, ο ιδιοκτήτης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι να καθορίσετε τη θέση του γραφείου του.

Αυστηρές προϋποθέσεις για το πώς θα πρέπει να εγγραφεί (οθόνη) πληροφορίες, οι νόμοι δεν περιέχουν. Ο πωλητής μπορεί να δημοσιεύει τις σχετικές πληροφορίες όπως η διαφήμιση, το σχολιασμό στο προϊόν ή, με τη μορφή της δημόσιας πρότασης. Για παράδειγμα, ορισμένες online εμπόρους λιανικής πώλησης των ειδών ένδυσης και υπόδησης περιλαμβάνουν κάρτες πληροφορίες για το προϊόν σε περιγραφές του, καθώς και άλλες πληροφορίες - σε εξειδικευμένες ιστοσελίδες.

Έτσι, τα Ρωσικά σε απευθείας σύνδεση λιανοπωλητές υποχρεούνται να τοποθετούν στις ιστοσελίδες τους λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πώς να παραγγείλετε προϊόντα μέσω του διαδικτύου (και το επιστρέφει), ποια είναι τα χαρακτηριστικά των προϊόντων που πωλούνται και την ειδική ενίσχυση.

Απαιτήσεις για τα καταστήματα online διαφήμιση

Ο νόμος «της διαφήμισης» περιέχει μια σειρά από ειδικές απαιτήσεις για τα online καταστήματα. Αυτοί, με τη σειρά τους, σχετίζονται με την άμεση καταγραφή των διαφημιστικών μηνυμάτων. Ειδικότερα, οι πληροφορίες αυτές πρέπει να περιλαμβάνονται στο γραφικό πανό ή κείμενο:

• το όνομα του πωλητή των αγαθών?
• τοποθεσία κατάστημα?
• BIN?
• Όνομα (αν ο ιδιοκτήτης του εμπορικού ηλεκτρονική πύλη - ο επιχειρηματίας).

Τώρα ερχόμαστε στο πρακτικό μέρος: οι διαδικασίες της αγοράς και να επιστρέψει τα αγαθά στα εικονικά καταστήματα.

Πώς είναι η διαδικασία της «εικονικής» για ψώνια;

Πολύ απλό. Μετά την επιλογή του στοιχείου (ή μερικά από τα σχέδιά του) στον κατάλογο στην ιστοσελίδα του πωλητή, ο αγοραστής καταρτίζει την παράδοση της. Οι τρεις κύριες επιλογές εδώ:

• να διατάξει την αποστολή των εμπορευμάτων «Mail της Ρωσίας» (ή μία από τις επιχειρηματικές μονάδες της - EMS, για παράδειγμα) σε μετρητά?
• να οργανώσει την παράδοση με courier?
• Για να στείλετε επώνυμα σημείο παράδοσης των εμπορευμάτων (ιδίως, η μέθοδος αυτή προσφέρει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα Ozon.ru)

τρόποι πληρωμής

Γενικά αποδεκτούς κανόνες στην αγορά σχετικά με την παραγγελία σε οποιοδήποτε στάδιο να πληρώνουν για αγαθά που δεν είχαν παραληφθεί. Online κατάστημα μπορεί να απαιτήσει, ως προκαταβολή, και την αποφασιστικότητα να πληρώσετε κατά την παραλαβή του προϊόντος.

Εάν απαιτείται προπληρωμή, τότε διενεργείται από μία από τις ακόλουθες μεθόδους:

• πλαστική κάρτα?
• μέσω ενός συστήματος πληρωμών προσωπικό λογαριασμό ( «Yandex.Dengi», QIWI, κλπ ...)?
• μέσω τερματικών πληρωμής?
• μέσω της τράπεζας παραλαβής.

Κατά κανόνα, στη δομή της σύγχρονης απευθείας σύνδεση περιοχές αγορών έχουν μια ιστοσελίδα, όπου μπορείτε να αφήσετε σχόλια, να γράψει για online σχόλια καταστήματα. Κοιτάξτε τα πολύ χρήσιμα πριν από την αγορά.

Χαρακτηριστικά της ανταλλαγής και της επιστροφής των αγαθών «εικονική» πωλητή

Ακριβώς όπως όταν αγοράζουν τα συμβατικά, «off-line» καταστήματα, online εμπόρους λιανικής πώλησης, οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν και να ανταλλάσσουν αγαθά νόμιμα.

Πρώτα απ 'όλα, ο πωλητής υποχρεούται να δημοσιεύει πληροφορίες σχετικά με τις σελίδες του δικτυακού τόπου του καταστήματός του για το πού θα πρέπει να φέρει ο αγοραστής πρέπει να ανταλλάσσονται ή να επιστραφούν τα εμπορεύματα.

Λόγω του γεγονότος ότι ο αγοραστής της offline και online καταστήματα είναι αρχικά σε μειονεκτική θέση (Κατά την παραγγελία μέσω του Διαδικτύου, δεν μπορείτε, να το πω έτσι, να αγγίξει ή να προσπαθήσουμε για το προϊόν), τα δικαιώματα του πελάτη του «εικονικού» του πωλητή, σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες, πιο συγκρατημένοι. Αυτό συνεπάγεται κάποια ταλαιπωρία για τους ιδιοκτήτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Ένα από τα πιο ενδεικτικά έμπρακτη εκδήλωση αυτής της πολύ προστασίας που ο αγοραστής έχει κάθε δικαίωμα να αρνηθεί να ασχοληθεί με τον πωλητή μέχρι την παραλαβή των προϊόντων (μέσω ταχυδρομείου ή courier χέρια). Στην περίπτωση αυτή όλα τα έξοδα που ο αγοραστής θα μπορούσε να υποστεί μέχρι αυτό το σημείο, θα πρέπει να αποζημιωθούν.

Σύμφωνα με τους κανόνες του δικαίου, η επιστροφή σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να ολοκληρωθεί μέσα σε επτά ημέρες από την αγορά. Μια σημαντική προϋπόθεση - πρέπει να διατηρηθεί η αρχική εμφάνιση του προϊόντος.

Αποστολές, Επιστροφές: αν αυτό είναι τόσο σημαντικό;

Πολλοί ειδικοί πιστεύουν - Ρώσοι δεν είναι πάρα πολύ ανησυχούν για την τεχνική πτυχή του πώς να παραγγείλετε το προϊόν στο διαδίκτυο. Επιλέξτε τα προϊόντα που τους πληρώνουν για να λαμβάνουν και να επιστρέψει την πλειοψηφία των αγοραστών μπορεί. Οι υπηρεσίες απασχόλησης για την παροχή και ανταλλαγή αγαθών με τις σύγχρονες λιανοπωλητές εγκατεστημένοι.

Το πιο σημαντικό πράγμα τώρα είναι για τις ρωσικές πελάτες της σε απευθείας σύνδεση καταστήματα - το εύρος του επιπέδου συμβουλευτική υποστήριξη και την ποιότητα των προϊόντων.

Κριτικές για δημοφιλή ηλεκτρονικά καταστήματα

Ένα από τα κύρια ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, τα οποία τείνουν να έχουν πολλές σε απευθείας σύνδεση λιανοπωλητές - σχόλια πελατών. Αυτό δεν προκαλεί έκπληξη: η θετική στάση των υφιστάμενων πελατών, το πιο πιθανό η εμφάνιση νέων, πιο συχνά διαπράττονται από επαναλαμβανόμενες αγορές. Ας δούμε τι γράφουν σχόλια για τα ηλεκτρονικά καταστήματα των Ρώσων πελατών τους. Σκεφτείτε για παράδειγμα ένας πελάτης σε δύο μεγάλες επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου της λίστας Forbes αναφέρθηκε παραπάνω.

οι πελάτες Ozon.ru χαρακτηρίζουν αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα ως ένα μέρος όπου υπάρχει πάντα μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων. Πολλοί αγοραστές λένε ότι οι χαμηλές τιμές σε σύγκριση με offline καταστήματα λιανικής πώλησης. Συνήθως πρόκειται για βιβλία, μερικές φορές - ηλεκτρονικά.

Υπάρχει επίσης μια μεγάλη ποικιλία της λογοτεχνίας. Οι αγοραστές εξήρε σύστημα αξιολόγησης, το οποίο χρησιμοποιείται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, ένας μεγάλος αριθμός μεθόδων πληρωμής. Πολλοί πελάτες Ozon.ru μεγάλη χαρά να σημειωθεί ότι υπάρχει η δυνατότητα να λάβει το στοιχείο επώνυμα σημεία του θέματος σε πολλές πόλεις.

Ας δούμε πώς μπορεί να φαίνονται χαρακτηρίζουν τις μεγαλύτερες online εμπόρους λιανικής πώλησης αξιολογήσεις πελατών ρούχα ως παράδειγμα ενός άλλου δημοφιλούς σε απευθείας σύνδεση λιανοπωλητή - Lamoda.ru. Πελάτες της εταιρείας, καθώς και, σε γενικές γραμμές, πολύ ικανοποιημένοι με την επιλογή μας. Εξήρε την περιοχή για μια μεγάλη ποικιλία, γρήγορη παράδοση. Τονίζει το γεγονός ότι τα εμπορεύματα κατά την παραλαβή με courier να δοκιμάσετε. Αν δεν ταιριάζει - επέστρεψε αμέσως.

Κριτικές: Πραγματικότητα ή ψευδαίσθηση;

Υπάρχει μια έκδοση που η πλειοψηφία των σχετικών κριτικών για ηλεκτρονικές πύλες για ψώνια δεν είναι γραμμένα από τους αγοραστές, και ενοικιάζονται ειδικά για αυτόν το λαό. Το γεγονός ότι ένα ορισμένο ποσοστό των εικονικών απόψεων πραγματικά «έθιμο» - το γεγονός, μπορούμε να πούμε σε γενικές γραμμές γνωστή. Είναι εύκολο να πάει σε ένα «ανεξάρτητο» πύλη και να βρουν μια θέση εργασίας που σχετίζονται με σκοπό να γράψω μια κριτική για οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα. Θετική ή αρνητική - ανεξάρτητα από την πραγματική άποψη του ατόμου να γράψω αυτό το εικονικό λιανοπωλητή.

Ωστόσο, για τον υπολογισμό του ποσοστού των πλαστών αξιολογήσεις είναι προβληματική. Ρωσική χρήστες - συνήθως κοινωνικά δραστήρια άτομα. Και γι 'αυτό μπορεί κάλλιστα να βρει χρόνο για να υποβάλετε σχόλια στις σελίδες των ηλεκτρονικών καταστημάτων, γεγονός που αντικατοπτρίζει ακριβώς πραγματική άποψη.

Τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα πελάτες διαβάσει σίγουρα τα σχόλια. Και ακόμα κι έτσι μίνι έργα των άλλων αγοραστών είναι πολύτιμη τόσο από την άποψη της ανάπτυξης των επιχειρήσεων, και στην πτυχή της ενημέρωσης των πελατών σχετικά με τα χαρακτηριστικά των online καταστήματα.