Σύγκρουση - γνώση της φύσης του κλάδου: θεωρητικό, εφαρμόζονται και θεωρητικής και εφαρμοσμένης;

Μερικοί επιστήμονες έχουν υποστηρίξει ότι η διαχείριση των συγκρούσεων είναι σχετικό με σχεδόν σε κάθε κλάδο της ανθρώπινης γνώσης. Σύγκρουση - είναι ένας κλάδος της γνώσης στη συμβολή των διαφόρων επιστημών, αλλά πάνω απ 'όλα χειρίζεται τις μεθόδους και την ανάπτυξη της φιλοσοφίας, της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας. Αυτή η επιστήμη σήμερα γίνεται όλο και πιο αυτόνομα, αλλά γεννήθηκε στα βάθη αυτών των κλάδων. Σύγκρουση - είναι ένας κλάδος της γνώσης (της φύσης, που πρέπει να καθοριστεί στο τέλος του άρθρου), η οποία σχηματίζεται στην τομή των πολλαπλών ειδικοτήτων - εφαρμόζονται, θεωρητική και θεωρητική και εφαρμοσμένη.

Διάφορες προσεγγίσεις για την σύγκρουση

Πρώτα πρέπει να καταλάβουμε τι μελετούν τη διαχείριση των συγκρούσεων, ποιες είναι οι διαφορετικές προσεγγίσεις στο θέμα της επιστήμης αυτής. Οι απόψεις αυτές οφείλονται σε διαφορετικές απόψεις σχετικά με τη φύση του ανθρώπου. Για παράδειγμα, Χομπς πίστευε ότι φυσικά σε κατάσταση εχθρότητας προς την κοινωνία, που ανήκει στη φράση «την πάλη όλων εναντίον όλων». ατομικά συμφέροντα είναι πάντα αντιμέτωποι με τα συμφέροντα της κοινωνίας για διάφορους λόγους. Αυτή η άνιση κατανομή του πλούτου και μια διαφορετική αντίληψη της δικαιοσύνης ανθρώπους.

Από την άλλη πλευρά, η αρχαία ελληνική λόγιος Αριστοτέλης πίστευε ότι το δημόσιο συμφέρον πρέπει να έχει προτεραιότητα έναντι των συμφερόντων του ατόμου. Μετά από όλα, ο άνθρωπος αποτελεί αναπόσπαστο μέρος και ουσιαστικά μόνη της, στις περισσότερες περιπτώσεις είναι καταδικασμένες στην απώλεια.

Σύγκρουση και της Δυτικής Κοινωνίας

Ο άνθρωπος έχει πάντα αναζήτησε τρόπους να επιλύσει αποτελεσματικά διαφορών. Σύγκρουση - είναι ένας κλάδος της γνώσης, η οποία προέρχεται από μια απελπισμένη ανάγκη να διατηρηθεί η ειρήνη μεταξύ των διαφόρων κοινωνικών και εθνοτικών ομάδων και, ως εκ τούτου, πολλές ζωές. Στα τέλη του δέκατου ένατου αιώνα στην Ευρώπη είναι πολύ ισχυρή διαδεδομένη θεωρία του μαρξισμού. Οι βασικές αρχές του μειώνεται στο ζήτημα της πάλης μεταξύ διαφορετικών οικονομικών τάξεων. Ως εκ τούτου, από την εποχή εκείνη, ο ευρωπαϊκός πολιτισμός μαθαίνει μια σοβαρή προσέγγιση για την επίλυση των συγκρούσεων και των συμφερόντων των διαφόρων μερών. Το κύριο χαρακτηριστικό της ευρωπαϊκής πολιτικής είναι η ικανότητα να συμβιβαστούν.

Erazm Rotterdamsky ορθώς επισήμανε: «Ο πόλεμος είναι γλυκό για όσους δεν ξέρουν.» Ως εκ τούτου Σύγκρουση γίνεται τόσο σημαντικό σήμερα.

Σύγκρουση στη Ρωσία

Η βασική αρχή πάνω στην οποία ήταν απαραίτητη για την οικοδόμηση στην επίλυση των συγκρούσεων στην ιστορία της Ρωσίας, ήταν η αρχή της καθολικότητας. Ο άνθρωπος είναι πάντα ένα μέρος του συνόλου, και οι διαφορές είναι αιρετική και πρέπει να τιμωρείται αυστηρά.

Η Επανάσταση του 1917 έφερε μια νέα στάση στη σύγκρουση: να ενθαρρύνεται να αγωνιστούν για τα συμφέροντά τους, την αποκατάσταση της δικαιοσύνης. Στη σοσιαλιστική εποχή, ο άνθρωπος, αντίθετα, ένα πολύ μικρό βαθμό είχαν το δικαίωμα ψήφου - ήταν μέρος ενός μεγαλύτερου συστήματος, για δικό του όφελος και το έργο της.

Αν μιλάμε για τη ρωσική νοοτροπία στο σύνολό της, συμπεριλαμβανομένων των απόψεων της σύγχρονης κοινωνίας, που χαρακτηρίζεται από τα ιδανικά του αλτρουισμού και αυτοθυσίας, παραμελούν τα δικά τους συμφέροντα υπέρ του κοινού. Τα κύρια χαρακτηριστικά της εθνικής συνείδησης σε σχέση με τη σύγκρουση είναι η σιωπή και την άρνηση. Αυτό, σύμφωνα με τους επιστήμονες, οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο γεγονός ότι οι δυτικές μεθόδους εργασίας με τις διαφορές πολύ κακώς εγκλιματιστεί στη ρωσική κοινωνία.

Διαφορές και η θεωρία των Paul McLean

Σύγκρουση ως υποκατάστημα της επιστημονικής γνώσης καλύπτει φαινομενικά μακριά από σφαίρα της ανθρώπινης γνώσης, όπως ανατομία και φυσιολογία. Πώς σχετίζεται με αυτούς τους κλάδους;

Για να απαντηθεί το ερώτημα αυτό θα πρέπει να εξετάσει τι συμβαίνει κατά τη διάρκεια των συγκρούσεων στο επίπεδο των διεργασιών στο κεντρικό νευρικό σύστημα, καθώς και να εξετάσει τη δομή της τελευταίας. Όπως γνωρίζετε, ένα από τον ανθρώπινο εγκέφαλο διαφορετικό από τον εγκέφαλο των ζώων είναι η παρουσία του νεοφλοιού - ο εγκεφαλικός φλοιός. Αυτό το μέρος είναι υπεύθυνο για τις διαδικασίες της λογικής σκέψης, επαρκή αντίληψη της πραγματικότητας, αντλώντας αλήθεια συμπεράσματα. Νεοφλοιό, ή νέα φλοιός, είναι υπεύθυνος για την αυτογνωσία, την κριτική αντίληψη, ανάλυση της κατάστασης.

Η θεωρία του καλωδίου τριπλή έχει αναπτυχθεί και αποδεικνύεται από το αμερικανός επιστήμονας Paul MacLean. Είναι άμεσα συνδέονται με τις διαδικασίες, η οποία εξετάζει τη σύγκρουση.

Το επόμενο μέρος είναι το μεταιχμιακό ή συναισθηματικό εγκέφαλο. Αυτό το μέρος είναι ήδη τα μεγαλύτερα και πιο υπεύθυνη για την κοινωνική κατάσταση και τα συναισθήματα. Το μεταιχμιακό εγκέφαλο υπάρχει στα θηλαστικά και πουλιά.

Και τέλος, κατά τη διάρκεια της δραστηριότητας σύγκρουση γίνεται πιο αρχαία τμήματα των λεγόμενων ερπετά του εγκεφάλου. Το τμήμα αυτό διαμορφώνεται σε ένα παιδί έως και τρία χρόνια, και λέει - όπως υποδηλώνει το όνομα - για τις πιο πρωτόγονες λειτουργίες. Σε πολύ γενικές γραμμές, είναι η επιδίωξη της ηδονής και της αποφυγής του πόνου. Αυτό το σύστημα του ενήλικα υπεύθυνο για την ικανοποίηση της πείνας, η εύρεση ενός ερωτικού συντρόφου, επίθεση ή αντίδραση της πτήσης.

Ως εκ τούτου, η συμπεριφορά ενός ατόμου καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από το τι μέρος είναι ενεργός σε μια δεδομένη στιγμή. Όντας σε σύγκρουση, θα πρέπει να συνειδητοποιήσουμε ότι αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει τα αρχαιότερα τμήματα του εγκεφάλου. Με αυτή την αντίληψη, που συνδέονται με πολλές συστάσεις για τη συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης - θα πρέπει να επικεντρωθεί στις μαθηματικούς υπολογισμούς, περιβαλλοντική ανάλυση της κατάστασης, να σκέφτονται τυχόν προβλήματα λογικής. Αυτή η εναλλαγή της προσοχής σας βοηθά να ανακατευθύνει την εστίαση της διέγερσης σε μια «ανθρωποποιημένα» ζώνη.

Ορισμός του αντικειμένου της σύγκρουσης

Είναι το πιο σημαντικό σημείο της απόφασης της διαφωνίας. Την ίδια στιγμή, είναι το πιο δύσκολο. Το αντικείμενο της σύγκρουσης μπορεί συχνά να πέπλο μία πλευρά ή και τα δύο. Επίσης, μερικές φορές αντικατασταθεί, λόγω της συνέχισης τους δικούς τους στόχους και χειρισμούς. Για παράδειγμα, στις περισσότερες περιπτώσεις, το αντικείμενο του αγώνα μεταξύ των πολιτικών είναι δύναμη. Ωστόσο, αυτό το μοτίβο είναι συχνά αντικαθίσταται από ένα άλλο. Για παράδειγμα, ο αγώνας μπορεί να λάβει χώρα υπό το πρόσχημα της ανησυχίας για τον πληθυσμό. Έτσι ευγενή δικαιολογία για να καλύψουν τα βαθύτερα κίνητρα.

Σύγκρουση ως ψυχολογική υποκατάστημα της γνώσης έχει σχεδιαστεί για να απομονωθούν τα πραγματικά κίνητρα των διαφορών μεταξύ των ανθρώπων.

Το αντικείμενο της σύγκρουσης πρέπει να διακρίνεται από το θέμα. Το τελευταίο ονομάζεται μια αντίφαση που ωθεί τα μέρη της σύγκρουσης να τεθεί σε διαμάχη.

Η δομή της σύγκρουσης

Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι σε κάποιο βαθμό τη διαχείριση των συγκρούσεων - ένα υποκατάστημα της γνώσης ενός θεωρητικού χαρακτήρα, διότι δεν μπορεί να επικαλεστεί τις μεθόδους και τα επιτεύγματα των θεωρητικών επιστημών. Αφαίρεση από τη συγκεκριμένη κατάσταση, ο ερευνητής απομονώνει τα στοιχεία που είναι κοινά σε κάθε σύγκρουση. Οι επιστήμονες, με βάση την άντληση διατίθενται αρκετές διαφορές στάδια κατάσταση.

1. στάδιο προ-σύγκρουσης. Χαρακτηρίζεται από αύξηση της έντασης μεταξύ δεν έχει ακόμα όντας στις αντιτιθέμενες πλευρές. Οι λόγοι για την έναρξη αυτού του σταδίου είναι μια πραγματική προσβολή των συμφερόντων ενός μέρους ή διαστρεβλωμένη αντίληψη της συμπεριφοράς, ή ψευδείς πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά ενός από τους αντιπάλους.
2. Περαιτέρω υπάρχει κλιμάκωση. Αυτό είναι ένα πολύ επικίνδυνο στάδιο, δεδομένου ότι η διαδικασία αντιπαράθεσης θα αυξηθεί μόνο, επιδεινώνοντας έτσι την σύγκρουση. Σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη γνώση που είναι διαθέσιμες στο οπλοστάσιο της επίλυσης συγκρούσεων, και για να αποφευχθεί η περαιτέρω αύξηση των συγκρούσεων.
3. Ψήφισμα Βήμα. Φτάνοντας σε αυτό το στάδιο εμφανίζεται όταν τα μέρη να κατανοήσουν ότι θα πρέπει να γνωρίζουν την κατάσταση για αυτό που πραγματικά είναι. Είναι αναγκαίο να ληφθούν υπόψη πραγματικά στοιχεία, η κατανόηση ότι η επιτυχία της τιμής μπορεί να είναι απαγορευτικά υψηλότερη από τις απώλειες.
4. Οι διαπραγματεύσεις. Σε αυτό το στάδιο, οι διαφορές ολοκλήρωσε τελικά. Διερευνώνται πιθανές λύσεις για τα υπόλοιπα θέματα, τα απαραίτητα έγγραφα που υπογράφηκε, έφθασε ορισμένες συμφωνίες.

Όπως έχει ήδη αναφερθεί, το πιο ευαίσθητο κομμάτι της σύγκρουσης είναι ένα στάδιο της κλιμάκωσης. Αμφισβητεί μπορεί να πάει σε ένα εντελώς διαφορετικό σενάριο.

Σύγκρουση και ο νόμος

Στη συμβολή των δύο επιστημών - Σύγκρουση και νομολογία - σχηματίζεται μια άλλη ιδιωτική κλάδος της επιστήμης σχετικά με τις διαφορές: Σύγκρουση Δίκαιο. Αυτό το υποκατάστημα της γνώσης που μελετά τρόπους για την πρόληψη των διενέξεων που παρουσιάζονται κατά την σύγκρουση των νομικών θεμάτων. Είναι σχεδιασμένο για τον εντοπισμό χαρακτηριστικό για την κατηγορία αυτή των νόμων διαφωνίες.

Νομική διαμάχη - είναι ένας κλάδος της γνώσης του χαρακτήρα και των δύο ψυχολογική και νομική. Αυτή η δυαδικότητα οφείλεται σε αναπόσπαστο και των δύο κλάδων. Το πεδίο εφαρμογής του αποδεικνύει τη μοναδικότητα του νόμου. Λειτουργεί, επίσης, κοινωνιολογική και ψυχολογική γνώση και είναι ως επί το πλείστον, είναι μια εφαρμοσμένη πειθαρχία.

Τύποι των συγκρούσεων στην ψυχολογία

Με τον τύπο, τους ακόλουθους τύπους σύγκρουσης: ενδοπροσωπική, διαπροσωπική, μεταξύ του ατόμου και της ομάδας, μεταξύ των ομάδων, καθώς και διεθνείς συγκρούσεις.

Ενδοπροσωπική σύγκρουση - η διαφορά μεταξύ των διαφόρων στοιχείων της εσωτερικής δομής του ανθρώπου. Κουβαλάει μέσα του τόσο τα κίνητρα των διαφορετικών χαρακτήρων, που αντιφάσκουν μεταξύ τους. Τέτοιες συγκρούσεις είναι η αιτία των νευρωτικών καταστάσεων.

Διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους. ροή τους εξαρτάται από ψυχολογικά χαρακτηριστικά των ατόμων που εισέρχονται τη διαφωνία του βαθμού συμβατότητας σε μεγάλο βαθμό.

Η σύγκρουση μεταξύ του ατόμου και της ομάδας οφείλεται στην αναντιστοιχία μεταξύ της απόψεις της ομάδας και του ατόμου. Μπορεί να είναι τόσο καταστροφική και δημιουργική.

συγκρούσεις διακομματικής ομάδας και χαρακτηρίζουν τα πιο διαφορετικά χαρακτήρα. Αυτό το είδος της σύγκρουσης είναι διαφορετική σε κλίμακα. Μπορούν να συμβεί για διάφορους λόγους: πολιτικά, οικονομικά, κοινωνικά.

Διεθνής συγκρούσεις προκύπτουν μεταξύ των κρατών ή ομάδων κρατών.

Επίσης διαφέρει conflictologists δύο άλλους τύπους διαφορών. Αυτά τα δύο υπο-κατηγορίες διακρίνονται, ανάλογα με τις ανάγκες των μειονεκτούντων ένα ή δύο μέρη: συγκρούσεις συμφερόντων και γνωστικές συγκρούσεις. Το τελευταίο σχετίζονται με τις διαφορές απόψεων, απόψεις για διάφορα θέματα. Σύγκρουση συμφερόντων έχουν διαφορετικό χαρακτήρα. Συνδέονται με την παραβίαση των άμεσων αναγκών.

Οι μέθοδοι επίλυσης των συγκρούσεων

Σύγκρουση - είναι ένας κλάδος της θεωρητικής γνώσης, από τη μία πλευρά? αλλά από την άλλη - που έχει ως στόχο την επίλυση πολύ πρακτικά ερωτήματα. Και ο κύριος σκοπός της, φυσικά, είναι η εξάλειψη των διαφορών και την αποκατάσταση της ειρήνης. Συνολικά υπάρχουν πολλές τέτοιες μέθοδοι.

1. Συμβιβαστική. Χαρακτηρίζεται από αμοιβαίες παραχωρήσεις των μερών.
2. Αποφυγή προβλημάτων. Σε αυτή την περίπτωση ένα από τα μέρη της σύγκρουσης αρχίζει να αγνοεί τη σύγκρουση και αρνείται να συνειδητοποιήσουν τα συμφέροντά τους. Μια τέτοια μέθοδος, μάλλον, δεν θα μιλήσουμε για την ανάλυση και τη μείωση των διαφωνιών κατάσταση.
3. Παραχωρήσεις προς τη μία πλευρά. Στην πραγματικότητα, timeserving τρόπος για την επίλυση, αλλά για τις μεγάλες απώλειες είναι αναπόφευκτες, και πιο κερδοφόρα.
4. Συμμετοχή τρίτων μερών. Οι άνθρωποι ή κοινωνικές ομάδες που δεν ενδιαφέρονται για το θέμα της διαφωνίας, συμβάλλοντας στην επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης. είναι συχνά η μόνη λύση.
5. Συνεργασία. Το πιο παραγωγικό τρόπο. Χαρακτηρίζεται από την ικανότητα να διακρίνουν τα συμφέροντα της άλλης πλευράς και να βοηθήσει ο αντίπαλος για να κάνει τα πράγματα. Λαμβάνει χώρα σε αμοιβαία βάση.

Προσδιόρισε τους τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης, από τη μία πλευρά, μπορεί να συνδεθεί με πολλά είδη συγκρούσεων, δηλαδή, είναι θεωρητικές. Από την άλλη πλευρά, η σύγκρουση έχει ως στόχο την επίλυση συγκεκριμένων πραγματικών προβλημάτων. Ως εκ τούτου, κάποιοι μπορεί να πουν ότι η σύγκρουση - είναι ένας κλάδος της εφαρμοσμένης γνώσης. Αλλά, προφανώς, αυτό είναι μόνο μια μερική περιγραφή της.

Ο εξαναγκασμός τόσο σύγκρουση αποτέλεσμα

Η μέθοδος αυτή είναι η χειρότερη, όπως κατά τη διάρκεια της δράσης της, αγνόησε πλήρως τα συμφέροντα των μερών. Αυτό το είδος της επίλυσης συγκρούσεων - αν και είναι πολύ δύσκολο να αναφέρουμε τη διέξοδο - συχνά ενυπάρχουν στον έγγαμο βίο. Ένας εταίρος μπορεί να υποθέσουμε ότι έχουμε το δικαίωμα να αναγκάσει τους άλλους να εκτελέσει οποιαδήποτε ενέργεια για τη δική σας - για παράδειγμα, το πλύσιμο των ρούχων στο χρόνο που προορίζονταν για αναψυχή. Φυσικά, ο άλλος σύζυγος μπορεί να συμφωνήσει να εκτελέσει αυτή τη σειρά, αλλά μέσα του θα νιώθει την ταπείνωση που παράγει μόνο μια σειρά από αντιδράσεις, και την επιθυμία για εκδίκηση.

καταναγκαστική μέθοδος χρησιμοποιείται επίσης συχνά στις σχέσεις μεταξύ των διαχειριστών και υφισταμένους. Δυστυχώς, πολλοί διευθυντές δεν συνειδητοποιούν τα όρια των αρμοδιοτήτων τους ή τα κίνητρά τους, πραγματικά δεν συμπίπτει με την παραγωγική αξία ορισμένων εταιρειών. Θίγουν αδικαιολόγητα τα συμφέροντα του εργαζομένου, το κεφάλι δεν θα πάρει τίποτα, αλλά σταθερή κύκλο εργασιών των εργαζομένων, κακώς εκτελεστεί το έργο ή δολιοφθορά.

Περαιτέρω, οι ακόλουθοι όροι, που ισχύουν εξαναγκασμό, είναι η σχέση μεταξύ γονέα και παιδιού. Και εδώ, όπως και στα προηγούμενα παραδείγματα, η συνεχής επιβολή της θέλησης του ένα αυταρχικό γονέα δεν θα επιτύχει κανένα θετικό αποτέλεσμα. Θα εμφανιστεί ένα πρόσωπο με πολλά ψυχολογικά συμπλέγματα από raspishetsya στη δική τους ανεπάρκεια ως γονέα και έναν ενήλικα σε όλα. Ή - στο εγγύς ή απώτερο χρόνο - θα αντιμετωπίσουμε το γεγονός ότι το παιδί αρχίζει να είναι μια ταραχή.

Σύγκρουση - είναι ένας κλάδος της γνώσης, θεωρητική κατανόηση και την πρακτική εφαρμογή των πληροφοριών που λαμβάνονται. Ως εκ τούτου, για την εφαρμογή των μεθόδων επίλυσης των διαφορών, με σκοπό conflictology, σε κάθε συγκεκριμένη περιοχή - που κυμαίνονται από τις διεθνείς σχέσεις, τον τερματισμό της οικογένειας.

Ενέργειες σε σύγκρουση

Στη σύγκρουση των δύο τύπων δράσεων. Ξεχωρίζουν λόγω της σχέσης τους με την επίτευξη των στόχων του καθενός από τα μέρη. Αυτά είναι τα βασικά βήματα και υποστήριξη. Κύρια στοχεύουν άμεσα στη λήψη του επιθυμητού αποτελέσματος. Υποστήριξη δράσεων - αυτά που είναι εκτός από την πρώτη κατηγορία, για παράδειγμα, μια απόσπαση της προσοχής του εχθρού, να ενθαρρύνετε συμμάχους.

Όλες οι δράσεις που είναι επιθετική ή βίαιη φύση, που ονομάζεται σύγκρουση.

Έτσι, θα πρέπει να απαντήσει στο ερώτημα: Σύγκρουση - είναι ένας κλάδος της γνώσης της φύσης; Είναι εντελώς θεωρητικό, ή αν έχει να κάνει μόνο με ιδιωτικό συγκρούσεις;

Σύγκρουση - είναι ένας κλάδος της γνώσης της θεωρητικής και εφαρμοσμένης έρευνας;

Είναι πολύ πιο εύκολο να βρούμε μια λύση στις άλλες επιστήμες. Οι μαθηματικοί μελετούν αφηρημένη αριθμούς. Το αντικείμενο της μελέτης της φυσικής ή της χημείας είναι επίσης φαινόμενα του πραγματικού κόσμου. Αλλά όταν πρόκειται για την επίλυση των συγκρούσεων, ο ερευνητής είναι πολύ δύσκολο να επιβεβαιώσει ακόμη το καθεστώς του ως επιστήμονα. Ωστόσο, από το ότι αυτή η επιστήμη είναι αν μη τι άλλο (ή ίσως και περισσότερο) σημαντική από τους άλλους κλάδους της επιστημονικής γνώσης. Μετά από όλα, ποιος ξέρει αν η ανθρωπότητα θα είναι σε θέση να επωφεληθούν από την επιστημονική και τεχνική πρόοδο με το μυαλό, την εφαρμογή και τη γνώση για το πώς να αποφευχθεί η σύγκρουση;

Σύγκρουση - είναι ένας κλάδος (της φύσης - που εφαρμόζονται ή θεωρητική, όπως προκύπτει από την κατεύθυνση της έρευνας της), η οποία έχει τις ρίζες της στη φιλοσοφία και την ψυχολογία. Απολαμβάνει τη μεθοδολογική συσκευή Επιστήμες της Πληροφορίας. Σύγκρουση - είναι ένας κλάδος της γνώσης της θεωρητικής και εφαρμοσμένης χαρακτήρα. Έχει ως στόχο την επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων, η επίλυση των κοινωνικών προβλημάτων και πρακτικά ζητήματα που σχετίζονται με την πολιτική, οικονομία, δίκαιο.