Τι εγγυόμαστε την εγγύηση;

Κάθε αγορά εξοπλισμού σπάει ποτέ. Εάν έχει συμβεί η βλάβη εντός της περιόδου εγγύησης, θα εξετάσουμε την κατάσταση με αισιοδοξία - επειδή ο πωλητής έχει εναντίον μας, οι πελάτες είναι ορισμένες εγγυήσεις. Δηλαδή, είμαστε υποχρεωμένοι να αφαιρέσετε τη βλάβη δωρεάν ή, στη χειρότερη περίπτωση, να επιστρέψει τα χρήματα που καταβάλλονται. Και είμαστε οπλισμένοι με κάρτα εγγύησης και ελέγχου για τα αγορασθέντα εμπορεύματα, βιάζεται στο κατάστημα για να προσφύγουν στη δικαιοσύνη.

Αλλά δεν είναι όλα τόσο απλά. Σύμφωνα με το νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών μας μαζί σας ότι είναι πλέον της μόδας να παραθέσω σε κάθε στροφή, που μπορεί να απαιτήσει δωρεάν επισκευή, η αντικατάσταση της εγγύησης του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων. Την ίδια στιγμή επιμένουν για την επισκευή (δηλαδή, να επιβάλει σε εμάς), ο πωλητής δεν μπορεί από το νόμο. Αλλά στην πράξη, στις περισσότερες περιπτώσεις, θα σας στείλουμε ένα κέντρο εξυπηρέτησης. Εμείς πάμε εκεί με την ελπίδα για μια δωρεάν επισκευή, αλλά σταδιακά γίνεται σαφές ότι για να επιτευχθεί αυτό είναι απίθανο. Εγγύηση εκτελέσει καμία βιασύνη. «Ειδικοί» του θεσμού θα κάνει τα πάντα για να μην αναγνωρίσει τις επισκευές εκδήλωση και προσφέρουν την εγγύηση μας με δικά μας έξοδα.

Γιατί συμβαίνει αυτό; Το γεγονός είναι ότι εκτός από την δική συνεργεία των υπηρεσιών της διατίθενται σε κάθε μεγάλη κατάστημα συσκευών, υπάρχουν λεγόμενη εξουσιοδοτημένα κέντρα τεχνικής υποστήριξης. Οι κατασκευαστές και οι προμηθευτές του εξοπλισμού, κατά κανόνα, είναι σε καμία βιασύνη για να ανοίξουν τις δικές τους υπηρεσίες (περίπτωση είναι ενοχλητικό και χαμηλού κέρδους), και να συνάπτει συμβάσεις με τα υπάρχοντα εργαστήρια που αυτή η υπηρεσία θα επισκευάσει επίσημα προϊόντα αυτής της μάρκας. Η υπηρεσία αυτή ονομάζεται εξουσιοδοτημένο. Σύμφωνα με τη σύμβαση με τον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή της υπηρεσίας με δικά του έξοδα για την επισκευή των προϊόντων της εγγύησης. Η ίδια υπηρεσία αποζημιώνει περιοδικά για το κόστος της αγοράς ανταλλακτικών και τη σωστή επισκευή.

Αλλά στην πράξη ο κατασκευαστής είναι πολύ σφιχτά ελέγχει την εγκυρότητα αυτής της δωρεάν για να σας επισκευάσει. Θα πρέπει να είναι εκπρόσωπος της εταιρείας για να αποδείξει ότι η υπόθεση δεν αποτελεί εγγύηση - και όλα τα έξοδα επισκευής παραμένουν απλήρωτα υπηρεσίας. Σύμφωνα με τις στατιστικές, από 5 έως 10% του συνόλου των επισκευών δεν αναγνωρίζονται εγγύηση. Ως εκ τούτου, προκειμένου να αντισταθμίσει την πιθανή απώλεια χρημάτων, οι υπηρεσίες αυτές κάνουν το καλύτερό τους για να ακυρώσουν τις υποχρεώσεις εγγύηση του πωλητή σε σχέση με τα προϊόντα που αγοράζονται από εμάς. Τις περισσότερες φορές, γι 'αυτό προσπαθούμε να αποδείξει ότι η ζημία προκλήθηκε από υπαιτιότητα μας, ως αποτέλεσμα της απρόσεκτο χειρισμό ή εκ προθέσεως ζημιές. Κάθε γρατσουνιά στο σώμα (οι πιο σοβαρές ατέλειες δεν μιλάμε) μπορεί να είναι ένας λόγος για να ξεχάσουμε όλες τις εγγυήσεις. Και αν η τεχνική έχει πραγματικά ίχνη των προσπαθειών για την επισκευή, είναι εντελώς εξαφανιστεί - εδώ αρνούμαστε θα μπορούσε νόμιμα.

Επισκευές με δικά του έξοδα, η πλειοψηφία πρότεινε να αντιμετωπίσει, με κόστος συγκρίσιμο με την αγορά νέα πράγματα. Λόγω της καταπληκτικά υπηρεσία ποσά επισκευής προσπαθεί να αντισταθμίσει το κόστος των εκκρεμών εγγύησης. Και εγγυάται τις υποχρεώσεις κατάστημα για τους πελάτες - όχι προς το συμφέρον της, είναι πιο εύκολο να «κολλάει» αυτό πονοκέφαλο για τον καταναλωτή.

Τι παίρνουμε; Είναι καλύτερο να μην έχουν να αντιμετωπίσουν τα κέντρα εξυπηρέτησης. Broken εγγύηση του εξοπλισμού δεν είναι δικό μας λάθος - θα πάει στο κατάστημα και να απαιτήσουμε να επιστρέψουν τα χρήματα μας. Ή να αντικατασταθεί από ένα άλλο ποιοτικό προϊόν. Εάν ο πωλητής αρνείται και μας στέλνει στην υπηρεσία, τις απαιτήσεις του είναι παράνομη. Οπλισμός «Νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών (άρθρο. 18) και να γράψει μια καταγγελία, απαιτούν από τον πωλητή να υπογράψει ένα δεύτερο αντίγραφο. Αρνείται - την αποστολή συστημένης επιστολής, μην ξεχάσετε να κάνετε μια λίστα με περιβλήματα. Θα πρέπει να στείλετε μια επιστολή με απόδειξη παραλαβής. υποχρέωση εγγύησης για τα προϊόντα που αγοράζονται περιλαμβάνει την υποχρέωση του πωλητή μέσα σε δέκα ημέρες για να διεξαγάγει ανεξάρτητη εξέταση για να ανακαλύψει τους λόγους για την αποτυχία. Στη συνέχεια, θα πρέπει είτε να πληρώσει τα χρήματα ή για να δικαιολογήσει την άρνηση. Σε μια καθυστέρηση της απάντησης, επιπλέον, έχουμε το δικαίωμα να «κόψετε» με πέναλτι του (ένα τοις εκατό της αξίας των αγαθών κατά την ημέρα), και είναι δυνατόν να ισχύουν για την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία ή το δικαστήριο στην περίπτωση μη απάντησης. Αλλά οι περισσότεροι από το κατάστημα επιστρέφει τα χρήματα χωρίς να φέρει το θέμα στο δικαστήριο.

Ο πωλητής έχει τη δυνατότητα να βλάψουν εσκεμμένα ληφθούν για τη θέση εξέτασης και να φέρει στο μηδέν όλες τις απαιτήσεις του αγοραστή. Για να αποφευχθεί αυτό, είναι καλύτερα να στραφούν σε μια ανεξάρτητη εξέταση σε μια ξένη κέντρο. Στην περίπτωση της ορθότητας του αγοραστή στο κόστος εξέτασης θα πρέπει να αφαιρείται από τον πωλητή. Μπορείτε, επίσης, να επιμείνει στην ελεύθερη εξέταση από εξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησης (η υπηρεσία αυτή είναι βέβαιο ότι θα παράσχει σύμφωνα με το νόμο).