ISO 9001 - τι είναι αυτό; ISO 9001 Σύστημα Ποιότητας

Μαζεύοντας κάποια κουτί, ο χρήστης βλέπει πολλά αρκτικόλεξα δεν είναι πάντα γνωστά σε αυτόν. Επιπλέον, ό, τι λένε για την ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών, την πιστοποίηση και εγγύηση. Οι σύγχρονοι άνθρωποι, ειδικά που κατέχει ή διαχειρίζεται την επιχείρηση, θα πρέπει να γνωρίζουν τι συμβαίνει. Ως εκ τούτου, είναι αναγκαίο να σκαλίζω το θέμα αυτό και να αρχίσει από το πολύ δημοφιλές ISO 9001. Διεθνές Πρότυπο Τι είναι, πώς να πάρει πιστοποίηση, ποια είναι τα οφέλη που παρέχει και άλλα θέματα που θα συζητηθούν λεπτομερώς παρακάτω.

ποιότητα

Η λέξη «ποιότητα» έχει καθιερωθεί στο λεξικό του κάθε ανθρώπου. Όλα τα πρότυπα δίνουν διαφορετικά, συνοπτικό ορισμό. Η ποιότητα της ζωής του μέσου καταναλωτή - μια γραμμή (ή ακόμα υπέρβαση καλύτερα) ότι αναμένει αυτό που παίρνει. Είτε πρόκειται για εξυπηρέτηση, το φαγητό, ρούχα, είδη οικιακής χρήσης, ή οτιδήποτε άλλο, ο καταναλωτής αναμένει ότι θα φέρει τον ωφελήσει ή για αναψυχή.

Δεδομένου ότι αυτή η αναλογία είναι πολύ υποκειμενική, που αναπτύχθηκε ειδικά κριτήρια, η τήρηση των οποίων θα καθορίσει το βαθμό της ποιότητας. Για να επιβεβαιωθεί η συμμόρφωση των προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να είναι διαφορετικές ανεξάρτητες οντότητες, ενώ παράλληλα θα δίνει τη γνώμη του.

Ο καταναλωτής είναι πρωτίστως ενδιαφέρεται, αλλά εάν αυτό το ζήτημα δεν είναι ένα από τα πιο σημαντικά για τον παραγωγό να κάνει σοβαρή και μακροχρόνια επιτυχία που ποτέ δεν θα πετύχει ως ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

ελέγχου της ποιότητας

Δεν υπάρχει εσωτερικός έλεγχος σε πολλούς οργανισμούς. Όταν η υπηρεσία ή ορισμένων αξιωματούχων αξιολογούν το έργο και παράγονται τα αγαθά. Βέβαια, στο αντικειμενικότητα αυτών των δεικτών μπορεί να αρχίσει να αμφιβάλλει, αλλά να τους εγκαταλείψουμε εντελώς αξίζει τον κόπο.

Ο δεύτερος τύπος τεστ - ο συνεργάτης. Για παράδειγμα, όταν οι προμηθευτές πρέπει να πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις, η παραβίαση των οποίων θα έχει ως αποτέλεσμα τη λύση της συμφωνίας συνεργασίας. Οι έλεγχοι μπορούν να πραγματοποιούνται απευθείας ή μέσω τρίτων. Για παράδειγμα, οι οργανισμοί διεξάγουν την πιστοποίηση σύμφωνα με GOST ή το πρότυπο ISO 9001.

Η πιστοποίηση μπορεί να είναι υποχρεωτική ή προαιρετική. Δεν είναι απαραίτητο να μιλάμε για μια πιθανή διαφορά σε σχέση με την ποιότητα των προϊόντων για τα είδη αυτά. Πολλά προϊόντα υπόκεινται σε υποχρεωτική πιστοποίηση: προϊόντα για παιδιά, αρώματα, φάρμακα, υπολογιστές, αυτοκίνητα, κ.λπ. Αλλά υποχρεωτική πιστοποίηση δεν εμποδίζει την εθελοντική μπάλα και να πάρει το πιστοποιητικό ISO 9001.

Στη Ρωσική Ομοσπονδία οι ακόλουθες εθελοντικές πιστοποιητικά είναι τα πιο συνηθισμένα: GOST R, TR (Τεχνικό Κανονισμό), πυρασφάλεια, φυτοϋγειονομικών, πιστοποιητικό προέλευσης, το πρότυπο ISO 9001.

Τι είναι και πότε να χρησιμοποιήσετε ένα πιστοποιητικό

Διεξαγωγή εθελοντικής πιστοποίησης της εταιρείας μπορεί ανά πάσα στιγμή να αισθάνονται την ανάγκη και τη δύναμη να εφαρμόσει το σχέδιό του. Ωστόσο, πιστοποιούν GOST ISO 9001 δεν συνιστά, όταν αποφασίζει να κάνει τη διαχείριση και την οδηγία θα μειώσει το «πάνω προς τα κάτω», και όταν η όλη επιχείρηση να αισθάνονται τη σημασία και την αναγκαιότητα. Από την εμπειρία, είναι σαφές ότι, αν η πρωτοβουλία προέρχεται από τους εργαζόμενους, και η διαδικασία πιστοποίησης είναι ευκολότερη, καλύτερη και πιο αποτελεσματικά.

Έτσι, για να απαντήσει στο βασικό ερώτημα: «ISO 9001 - τι είναι αυτό» Αυτό διεθνείς απαιτήσεις για τη διαχείριση της ποιότητας. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτό δεν είναι οι απαιτήσεις για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία, δεν αποτελεί εγγύηση για την ποιότητα τους, αυτό απαιτήσεις του συστήματος διαχείρισης, αλλά το αποτέλεσμα θα επηρεάσει σίγουρα το τελικό προϊόν. Έκανε ένα παγκόσμιο πρότυπο, κατάλληλο και για τις δύο μεγάλες εταιρείες, καθώς και για τα μικροσκοπικά επιχειρήσεις.

Πού να εκδώσει πιστοποιητικό ISO 9001;

«Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001. Κέντρο Απαιτήσεις μπορεί να εκδώσει ένα φορέα πιστοποίησης διαπιστευμένο σε αυτόν τον τομέα.
Ήρθαμε σε επαφή με την πιστοποίηση των εμπειρογνωμόνων Semenova Ευγενία εταιρεία «RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), με το αίτημα να εξηγήσει πώς η διάταξη του εγγράφου:

«Κατά τη διάρκεια της θεραπείας σας συμβουλεύουμε τον πελάτη σχετικά με τα στάδια της πιστοποίησης, το χρονοδιάγραμμα και το κόστος του τελικού εγγράφου, αφού συμφώνησε με σύμβαση. Ο στόχος μας σε συνεργασία με τους πελάτες - να εκδώσει το έγγραφο, το συντομότερο δυνατό, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις απαιτήσεις του πελάτη και με ελάχιστη συμμετοχή από την πλευρά του. Για 11 χρόνια έχουν εκδοθεί πάνω από 7.500 πιστοποιητικά εγγραφής είναι από 2 ημέρες λόγω λάθη διαδικασία. "

Η εταιρεία «RosTestStandart» είναι διαπιστευμένο φορέα πιστοποίησης, και έχει 56 υποκαταστήματα στη Ρωσία, η οποία σας επιτρέπει να εργάζεστε με τους πελάτες από διάφορες περιοχές. Επίσης, μεταξύ των πελατών της εταιρείας δεν είναι μόνο από τη Ρωσία, αλλά από τη Λευκορωσία, την Ουκρανία, το Αζερμπαϊτζάν, το Τατζικιστάν, το Καζακστάν.

Αυτό που κάνει την πιστοποίηση ISO

Στην αγορά σήμερα, πολλές εταιρείες που προσφέρουν παρόμοιες υπηρεσίες ή προϊόντα. ISO 9001 ορίζει τα εξής:

• μια πρόσθετη αύξηση στην αξιολόγηση και την εικόνα της εταιρείας στα μάτια των πελατών, των συνεργατών και των εργαζομένων?

• ανταγωνιστικό πλεονέκτημα?

• η εμπιστοσύνη των πελατών και των συνεργατών?

• ISO 9001 σύστημα με την κατάλληλη κατασκευή και την περαιτέρω υλοποίηση της απαίτησης να εξασφαλίσει την τάξη στην οργάνωση (σχεδιασμός, παρακολούθηση), και, κατά συνέπεια, να βελτιώσει την οικονομική απόδοση?

• η ευκαιρία να συμμετάσχουν σε διαγωνισμούς όπου ένα πιστοποιητικό μία από τις προϋποθέσεις?

• ευκαιρία να εισέλθουν στη διεθνή αγορά.

Εάν η εταιρεία σας έρχεται με την ιδέα ότι ήρθε η ώρα να πάρετε ένα είδος εγγραφής, αλλά όχι ο καθένας εκφράζει ικανοποίηση για τις αλλαγές ηγεσίας, είναι απαραίτητο για την εισαγωγή τους με το πρότυπο ISO 9001. Αυτό που είναι, αυτό που δίνει τα οφέλη και πώς να πιστοποιηθούν. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η ISO - δεν είναι μόνο «χαρτί» της προσφοράς και της εικόνας, είναι κατά κύριο λόγο ένα αποτελεσματικό εργαλείο διαχείρισης. Αν χρησιμοποιηθεί σε πλήρη δυναμικότητα, αλλά όχι επίσημα, τα αποτελέσματα δεν είναι αργήσει να έρθει. Υπάρχουν οργανισμοί που είναι «ζωντανά» σχετικά με το πρότυπο ISO, αλλά δεν βιάζεται να πληρούν τις προϋποθέσεις για την πιστοποίηση.

Το πιο σημαντικό πράγμα στο πρότυπο ISO 9001

Οι πολιτικές, τα σχέδια, την αξιολόγηση, ISO 9001 ελέγχους - τι είναι και πώς να συνεργαστεί μαζί τους, να μάθετε τα διευθυντικά στελέχη. Συχνά έρχονται με τη βοήθεια συμβούλων από τους οργανισμούς πιστοποίησης.

Το κύριο πράγμα είναι ότι είναι απαραίτητο να θυμόμαστε και πάντα να καθοδηγείται από την εταιρεία, η οποία εισήγαγε το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 - αρχή διαχείρισης του «Σχεδίου, Κάν 'το, Check, Act». Κάθε ενέργεια από το πεδίο εφαρμογής της πιστοποίησης θα πρέπει να διαπραγματευτεί και να «κυνηγήσει» μέσα από αυτή τη σειρά.

Πολλοί διαχειριστές θα χαμογελάσει, γιατί η αρχή αυτή έχει από καιρό γνωστό. πρότυπο ISO δεν φιλοδοξεί να είναι κορυφαία, αλλά συμφωνεί να συμμορφωθεί με αυτή την απλή αλήθεια, πάντα και παντού.

Οι αρχές του ISO 9001

ISO 9001 αποτελείται από οκτώ βασικές αρχές:

• Εστίαση στον πελάτη. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι εδώ δεν μιλάμε μόνο για τον τελικό χρήστη, τον πελάτη, τον αγοραστή (αν και αυτή η προτεραιότητα!). Εσωτερικών τμημάτων, οι εργαζόμενοι θεωρούνται ως καταναλωτές των προϊόντων που απελευθερώνουν τους συναδέλφους τους. Όλα τα τμήματα της εταιρείας ένα ή τον άλλο τρόπο να συνεργαστούν, περνώντας από την ημιτελή προϊόντα της αλυσίδας, ή συναφών προϊόντων.

• ηγεσίας της διαχείρισης. Λοιπόν, αν η πρωτοβουλία ανήκει στους υπαλλήλους, αλλά η συμμετοχή, εποπτεία και σημαντικές αποφάσεις θα απαιτείται από τη διαχείριση με κάθε τρόπο.

• Συμμετοχή των εργαζομένων. Κάθε εργαζόμενος, ανεξάρτητα από τη θέση θα πρέπει να γνωρίζουν τη σημασία των ποιοτικών προϊόντων και να δούμε το ρόλο τους στην επίτευξη αυτού του στόχου.

• προσέγγιση της διαδικασίας. Η διαδικασία - μια δραστηριότητα που έχει εισόδους, εξόδους και τα αποτελέσματα. ISO 9001 σύστημα με την προσέγγιση αυτή περιλαμβάνει διάφορα τμήματα και λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες, τις δυνατότητες και τις αδυναμίες τους.

• Συστηματική προσέγγιση. Αν κοιτάξετε σε οποιοδήποτε οργανισμό του κάθε τμήματος «τραβάει την κουβέρτα πάνω από τον εαυτό του«και μερικές φορές αντίθετες απαιτήσεις λύσεις. Το έργο της ηγεσίας - να βρουν μια συμβιβαστική λύση και να κάνουμε μια απόφαση που θα καλύψουν τις ανάγκες και τους στόχους όλων των τμημάτων με τη μία, που θα πρέπει να αντανακλάται στην ποιότητα των προϊόντων και την εικόνα της εταιρείας. Το εφαρμοζόμενο σύστημα διαχείρισης ποιότητας θα βοηθήσει σε αυτό το θέμα.

• Συνεχής βελτίωση.

• Η υιοθέτηση των αποφάσεων βάσει στοιχείων. Εδώ για να βοηθήσει τον οδηγό θα είναι εκθέσεις, έλεγχοι, αξιολογήσεις, τις καταγγελίες, η ανάλυση των δεικτών, τα συμπεράσματα σχετικά με τα σχέδια της συμμόρφωσης και ούτω καθεξής. Δ

• Αμοιβαία επωφελείς σχέσεις με τους προμηθευτές.

Η διαδικασία πιστοποίησης

Η διαδρομή προς την πιστοποίηση αποτελείται από 10 συμβατικά βήματα:

1. Αξιολογήστε το δικό σας σύστημα για να ανταποκρίνονται στα διεθνή πρότυπα. Μπορείτε να το κάνετε αυτό από μόνοι τους ή με τη βοήθεια εξωτερικών συμβούλων.

2. Σχεδιάστε συμπεράσματα και να λάβει αποφάσεις σχετικά με τις διορθωτικές ενέργειες (μην ξεχνάτε σχετικά με τον ρόλο της ηγεσίας και της συμμετοχής του προσωπικού).

3. Εφαρμογή των αποφάσεων που λαμβάνονται.

4. Αξιολόγηση του αποτελέσματος, η επαναλαμβανόμενη ελέγχου.

5. Αν τα αποτελέσματα των δοκιμών είναι θετικά, να ισχύουν για το φορέα πιστοποίησης.

6. συνάψει συμφωνία με διαπιστευμένο προς GOST ISO της εταιρείας 9001.

7. Παροχή Ο εξωτερικός ελεγκτής απαιτούμενων εγγράφων, την παροχή πρόσβασης στο αντικείμενο, διαδικασία που ζητήθηκαν, οι εργαζόμενοι (τα αιτήματά τους, που διαπραγματεύεται μαζί σας εκ των προτέρων, το πρόγραμμα ελέγχου).

8. Ξεφύγετε από τις συστάσεις του ελέγχου.

9. Ακολουθήστε τις συστάσεις ή ασυνέπεια.

10. Πάρτε το πιστοποιητικό ISO 9001. Η ποιότητα της εταιρείας σας είναι τώρα επίσημα αναγνωρισμένο (κολλάει πλαισιωμένο πιστοποιητικό, τόπος σε απευθείας σύνδεση, να συγχαρώ τους συναδέλφους σας, τους υπαλλήλους και να ενημερώνει τους πελάτες και συνεργάτες).

Να θυμάστε ότι το πιστοποιητικό χορηγείται για 3 χρόνια, με κάθε χρόνο πρέπει να υποβάλλονται σε ετήσιο έλεγχο. Και, φυσικά, να συμμορφώνονται με όλα αυτά που αναφέρονται για την εταιρεία, και να ακολουθήσει όλες τις δεσμεύσεις που έχουν αναληφθεί με την είσοδο στην κοινότητα των πιστοποιημένων οργανώσεων.

μειονεκτήματα ISO

Η πρακτική δείχνει ότι, παρά τη δημοτικότητά του, έχει ένα πιστοποιητικό ISO έχει τα μειονεκτήματά του. Παρά το γεγονός ότι οι ελλείψεις αυτές είναι εύκολο να εξηγηθεί, θα πρέπει να γνωρίζουν:

• Μια πολλή δουλειά το χαρτί. Οι εκθέσεις, πρωτόκολλα, ερωτηματολόγια και ούτω καθεξής, αλλά από την άλλη πλευρά, χωρίς να αποκτήσουν τον έλεγχο και αντικειμενική απόφαση.

• Πάρα πολύ γενικούς όρους, καθιστά το σύστημα ευέλικτο και ευπροσάρμοστο, αλλά την ίδια στιγμή στερεί από τις ιδιαιτερότητες της όσους την έχουν ανάγκη.

• Δεν είναι εύκολο να εφαρμοστεί, αδύναμη, απροετοίμαστοι εταιρείες να μειώσουν την πιστοποίηση σε μια επίσημη εκδήλωση (σε αυτή την περίπτωση, το πιστοποιητικό αυτό είναι τρεις φορές πιο ακριβά από ό, τι θα υφίστατο σε πραγματική χρήση).

• Το κόστος (το κόστος της πιστοποίησης, «επαναχάραξη» καθιερωμένο σύστημα εξωτερικούς συμβούλους και επαγγελματικό προσωπικό σε ποιότητα) είναι ένας άλλος λόγος για τον οποίο πρέπει να αγωνιστούμε για την πραγματική χρήση του συστήματος ποιότητας.