Γιατί να χρησιμοποιήσετε μια ατομική προσέγγιση για κάθε πελάτη;

Έχει περάσει προ πολλού οι μέρες, όταν η Σοβιετική Ένωση ήταν μια έλλειψη των αγαθών και των υπηρεσιών, υπήρχαν μεγάλες ουρές στα καταστήματα και γραφεία. Σήμερα στα ράφια των τυχόν πάγκους κοσμούν μια ποικιλία προϊόντων σε μεγάλες ποσότητες. Επίσης, οι διάφορες οργανώσεις προσπαθούν να επεκτείνουν τον κατάλογο των υπηρεσιών. Σε γενικές γραμμές, η σύγχρονη αγορά μπορεί να περιγραφεί ως άφθονα σχετικά με την πρόταση των προϊόντων και άπαχο σχετικά με τη ζήτηση των καταναλωτών.

Πώς να προσελκύσει περισσότερους πελάτες;

Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση στις αγορές; Πρέπει να αναζητήσουμε νέους τρόπους για να προσελκύσουν πελάτες, καθώς και τις μεθόδους για να εξασφαλίσει ότι οι καταναλωτές παραμένουν δικοί σας και να μην πάει σε έναν ανταγωνιστή.

Μία τέτοια μέθοδος είναι η ατομική προσέγγιση για κάθε πελάτη. Στον τομέα των υπηρεσιών κατά το παρόν στάδιο της ανάπτυξης των επιχειρηματικών υπηρεσιών, αυτή η μέθοδος προσέλκυσης και διατήρησης πελατών είναι το κλειδί. Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών απλά πρέπει να είναι σε θέση να το χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά, εάν θέλει να είναι επιτυχής.

Υπάρχει ένα αυξανόμενο επίπεδο του ανταγωνισμού και της ζήτησης των καταναλωτών

Η σημασία αυτής της προσέγγισης είναι αυξημένη λόγω των υψηλότερων επιπέδων του ανταγωνισμού, ως πωλητές στην αγορά προσφέρουν τα ίδια προϊόντα σε σχεδόν την ίδια τιμή. Αλλά την ίδια ώρα κάθε λιανοπωλητής θα περιγράφει σαφώς το επίπεδο των υπηρεσιών, δηλαδή, ο πελάτης θα πρέπει να εξυπηρετούνται σε κάθε επίπεδο.

Να πας πίσω στο κατάστημα σας όπου αγενής; Μάλλον όχι - θα βρείτε ένα άλλο, ακόμη και αν η τιμή θα είναι ελαφρώς υψηλότερο, αλλά η εφαρμογή της είναι ψώνια μαζί σας θα είναι ευγενικοί και θα ονομάζεται από το όνομα.

Πρέπει να είστε ευγενικοί και να γνωρίζουν τους πελάτες τους

Με την ευκαιρία, για αυτή την έκκληση προς τους επισκέπτες. Έχει εδώ και καιρό ένα αποδεδειγμένο γεγονός ότι αν ένα πρόσωπο που καλείται από το όνομα, γίνεται πολύ πιο πιστοί από ό, τι αν απλά αναφέρονται σε αυτόν ως «εσείς» ή «σας». Όλες οι επιτυχημένες οργανώσεις που εργάζονται με τους επισκέπτες, που πραγματοποιήθηκε πρακτικής κατάρτισης του προσωπικού σε αυτά, πώς να επικοινωνούν με τους ανθρώπους. Ατομική προσέγγιση για κάθε πελάτη είναι πολύ σημαντικό όταν ασχολούνται με αυτόν.

Το υποχρεωτικό σημείο αυτής της εκπαίδευσης είναι η ανάπτυξη των δεξιοτήτων των εργαζομένων που θα συμβάλουν στην αντιμετώπιση των υπηρεσιών τους προς τους πελάτες με βάση το όνομα ή το όνομα και το πατρώνυμο.

Επιπλέον, το προσωπικό διδάσκονται ότι σχηματίζει με τους εταίρους της, στενές σχέσεις, οι οποίες θα συμβάλουν στη μακροπρόθεσμη συνεργασία. Ατομική προσέγγιση για κάθε πελάτη σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα άτομο είναι μια τέτοια σχέση. Οι χρόνοι όταν η ροή των επισκεπτών ήταν τεράστια και δεν θα μπορούσε να προσπαθήσει να κρατήσει αυτό ή εκείνο το πρόσωπο, γιατί αύριο θα έρθει να αντικαταστήσει τρεις έχουν περάσει από την παγκόσμια οικονομική κρίση του 2008. Αυτός είναι ο λόγος για την οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες στην επιχείρηση σήμερα είναι απλά ένα απαραίτητο έργο για την επιβίωση.

Για τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους εταίρους

Για τη δημιουργία τέτοιων σχέσεων πρέπει να ξέρετε λίγο περισσότερο από ακριβώς ένα όνομα ή το όνομα του πελάτη. Θέλετε περισσότερες πληροφορίες. Αν λάβουμε υπόψη τα καταστήματα, που ακούγεται συχνά διαφορετικά κουπόνι ή έκπτωση κάρτες. Αναλύοντας τις αγορές των πελατών, τα καταστήματα μπορούν να εξαχθούν συμπεράσματα σχετικά με το ποια προϊόντα είναι καλύτερα για τον επισκέπτη. Το τελευταίο βήμα - είναι να ενημερώσει τον πελάτη όταν πρόκειται για μια ενδιαφέρουσα πρόταση για ένα τέτοιο προϊόν. Και όμως, έχει κάνει. Μπορείτε να είστε σχεδόν βέβαιο ότι θα έρθει και να κάνει μια αγορά.

Αν μιλάμε για μια ατομική προσέγγιση για κάθε πελάτη στην τράπεζα, τότε η κατάσταση έχει ως εξής. Όλες οι διαχειριστές ενός ειδικού προγράμματος εγκατασταθεί επί των πωλήσεων, που κατά καιρούς θα φορούν κάποιες βασικές πληροφορίες για τους επισκέπτες τους. Μόλις αρκετά δεδομένα όπως διαχειριστής πελατών καταλαβαίνει τι ο άνθρωπος ό, τι τα συμφέροντά του, καθώς και κάθε σχετικό τραπεζικά προϊόντα να προσφέρει.

αγοραστή αναμονή

Επιπλέον, δεν είναι το τελευταίο επιχείρημα προκειμένου να εφαρμόσει μια ατομική προσέγγιση για κάθε πελάτη, είναι το γεγονός ότι ο μόνος τρόπος για να ενδιαφέρει έναν αγοραστή. Στη συνέχεια θα επιστρέψει στο κατάστημα και πάλι. Η απλή αρχή - μιλήστε με τον επισκέπτη και να προσδιορίσουν τις ανάγκες τους. Φαίνεται ότι το πρόσωπο να ευχαριστήσω για την αγορά και τη χρήση των υπηρεσιών του καταστήματός σας - μια σαχλαμάρα, ότι μπορεί να παραλειφθεί κατά τη συνομιλία. Έτσι, δεν μπορείτε να σκεφτείτε, είναι ένα τεράστιο λάθος. Μετά το τίποτα πελάτης έχει αποκτηθεί, είναι απαραίτητο να τον συγχαρώ για μια καλή αγορά, λένε ότι είστε πολύ ευχάριστη θέση να συνεργαστεί μαζί του. Θα αφήσει στη μνήμη ενός προσώπου σας μια θετική εμπειρία.

Αυτή η μέθοδος λειτουργεί πραγματικά. Ατομική προσέγγιση για κάθε πελάτη σας επιτρέπει να αυξήσει τις πωλήσεις αυξάνοντας την πίστη του στην εταιρεία ή εταιρείες. Οι άνθρωποι ήθελαν να είναι μαζί τους μιλάμε και να δείχνουν ενδιαφέρον για τα προβλήματά τους. Στο τέλος, σε ένα υποσυνείδητο επίπεδο που επιθυμούν να συμπάσχω μαζί τους και να βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε προβλήματα.

Πιστός πελάτης θα πει για να τους φίλους τους

Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι ένας από τους πιστούς πελάτες θα πει ότι είναι καλά, μερικούς φίλους. Για τη βελτίωση των επισκεπτών για τον οργανισμό σας, χρησιμοποιήστε μια ατομική προσέγγιση για κάθε πελάτη. Το σύνθημα για τους διαχειριστές μπορούν να προσφέρουν τα εξής: «Σήμερα - την υπηρεσία στο υψηλότερο επίπεδο, και αύριο - την αύξηση του αριθμού των ενεργών πελατών.»

Μην ξεχνάτε ότι ένας εξοργισμένος άνθρωπος που είναι δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία, να μιλήσουμε γι 'αυτό δεν είναι λιγότερο από δέκα άτομα - ακριβώς τι συμβαίνει, σύμφωνα με τους ψυχολόγους.