Επτά πρωτότυπες ιδέες για τις πρώτες συνεδριάσεις του πελάτη

Η πρώτη συνάντηση με τον πελάτη - είναι σαν μια θεατρική παράσταση. Αν δεν πάρετε το χρόνο να προετοιμαστούν, ο θεατής επόμενη φορά δεν αγοράζουν τα εισιτήρια. Και στην περίπτωσή μας, η συναλλαγή δεν θα πραγματοποιηθεί και τα κέρδη θα εισρεύσουν δεν χρυσό ρυάκι σε τραπεζικό λογαριασμό μας.

Ίσως να τρέξει μια εταιρεία, και μπορεί να είναι ένα απλό ή πωλητή networker. Αλλά, σε κάθε περίπτωση, μπορείτε πάντα να παίξετε το παιχνίδι με τίτλο «Η πρώτη συνάντηση με τον πελάτη.»

Αυτό το άρθρο δεν θα περιγράφει, πώς να προετοιμάσει και να πραγματοποιήσει συνάντηση. Νομίζω ότι κατά τη διάρκεια της εργασίας, που έχουν συσσωρεύσει μια σειρά από κόλπα και τεχνάσματα.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο σήμερα σας περιμένουν για λίγα πρωτότυπες ιδέες, που παίρνω από τον πλούτο της εμπειρίας και από την εμπειρία της επιτυχούς τους φίλους μου.

Αν κατά τη διάρκεια της ανάγνωσης στο κεφάλι σου υπάρχει τουλάχιστον μια-δυο καλές ιδέες, τότε ο στόχος μου έχει επιτευχθεί.

Έτσι,

1. Η ιδέα της συγγραφής ενός ρολογιού.

Ναι, η πρώτη συνάντηση είναι καλύτερο να έρθει στο κοστούμι. Πελάτης okinet δείτε και να κάνετε για τον εαυτό τους συμπεράσματα. Αλλά αυτό εντύπωση ήταν 100% - νίκη, προσθέστε ... κομψά ρολόγια πολυτελείας. Μια μέρα, είδα μια φράση που ένα καλό ρολόι - ένα πέρασμα σε ένα άλλο επίπεδο. Και από την εμπειρία μου το επιβεβαιώνει.

Θα σας πω μια ιστορία που είδα στην εταιρεία.

Έχουμε ένα συνάδελφο που πηγαίνει πάντα σε ένα επαγγελματικό κοστούμι, ακόμα και μετά από ώρες. Τζιν, T-shirt, δεν είχε αναγνωρίσει, ένα τέτοιο χαρακτηριστικό του προσώπου. Και ήταν εξαιτίας του για την καλή σωματική διάπλαση, που συχνά αποστέλλονται στους πελάτες για να πάρει ή να πάρετε ένα κουτί με τα υλικά. Κανένας από τους πελάτες δεν είναι πραγματικά έκπληξη το γεγονός ότι η «courier» φτάνει για τις θέσεις στο αυστηρό επαγγελματικό κοστούμι. Αλλά έπρεπε να πάρει ένα καλό ρολόι ... Πώς να μου την ίδια ημέρα, ένας από τους πελάτες στο τηλέφωνο είπε: «Αλλά αυτό που έχετε κατά πάσα πιθανότητα δεν ήταν ένα courier! Νομίζω ότι το εκπαιδευμένο. Αναγνώρισα αμέσως τον άνδρα που είναι επιφορτισμένες με τη διαχείριση! "

2. Μην πάρετε την ιδέα της «αντιπρόσωπος πωλήσεων».

Σχεδόν όλοι μας έχουμε δει, τόσο στα γραφεία πάει μέσα για ψώνια που πωλούν εισιτήρια για το θέατρο. Δίνουν πάντα υπερβολικά χαρούμενη, αφύσικο τόνο. «Καλησπέρα! Πώς είσαι;! Σας προσφέρουμε υπέροχα! «Και συνεχίζουν στο ίδιο πνεύμα.

Τέτοια φωνή και τον τόνο της μεγάλης ενοχλούν απασχολημένος και πολυάσχολους ανθρώπους των επιχειρήσεων.

Όλα τα παραπάνω ισχύει για την πρώτη συνάντηση με τον πελάτη. Μην ξεκινήσετε ένα χαιρετισμό υπερβολικά χαρούμενη, χαρούμενη τονισμούς. Επειδή δεν είναι γνωστό τι είδους διάθεση συνομιλητή σας.

Αν θέλετε να δείτε σε σας μια σταθερή επαγγελματική, η οποία μπορεί να αντιμετωπιστεί, είναι καλύτερο να αρχίσει σε ένα ήρεμο, μετριέται, συντηρητική τόνο.

Και στη συνέχεια, με τονισμό αντίγραφο ακρίβεια και τον τρόπο της συνομιλίας. Προσωπικά μου ποτέ δεν αποτυγχάνει.

Ιδέα 3. Λυπάμαι, είμαι λάθος.

Δεν χρειάζεται να ζητήσει συγγνώμη. Ακόμα κι αν έχετε κάνει κάτι λάθος.

Το γεγονός ότι η «συγγνώμη» είναι, με άλλα λόγια, «Έχεις δίκιο, αλλά δεν είμαι.»

Δεν μιλώ για εκείνες τις καταστάσεις όπου έχετε έρθει στον πελάτη με τα πόδια ή χυθεί καφές σε αυτόν. Στην περίπτωση αυτή, η συγγνώμη είναι σίγουρα αξίζει τον κόπο. Αλλά όχι υπερβολικά έτσι.

Μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι αν κάνουν πολλά συγγνώμη, ο πελάτης τους χτυπήσει η ευγένεια και η συναλλαγή θα πραγματοποιηθεί ακριβώς. Αλλά τα πάντα είναι ακριβώς το αντίθετο.

Είναι καλύτερα να πω «συγγνώμη», αντικαθίστανται από κάτι άλλο. Κανείς δεν θέλει να ασχοληθεί με το αβέβαιο ερασιτέχνες. Θυμάμαι ότι έτρεξε έξω από το κατάστημα με ένα πολύ ευγενικό πωλητές κορίτσια που προσπάθησαν να μου δείξει πώς λειτουργεί η συσκευή και δεν μπορούσε να την ενεργοποιήσετε. Θα φαινόταν τόσο αβέβαιο, αλλά ζήτησε συγγνώμη πάνω από κάθε λέξη.

Μόλις είδα μια τέτοια εικόνα. Για τον φίλο μου, μια εξέχουσα προπονητής των επιχειρήσεων, ένα ραντεβού καθόταν και περιμένουν τη σειρά τους για τον ιδιοκτήτη του μια αξιόπιστη εταιρεία. Ήταν στην ώρα τους, αλλά είναι πολύ αργά. Ήταν σαφές ότι η γυναίκα είναι ερεθισμένο και πολύ θυμωμένος. Νόμιζα ότι όταν εμφανιστεί, θα έχουν πολλά να ζητήσω συγγνώμη για να μαλακώσει κάπως την οργή της.

... Αλλά όχι για τίποτα που φορούσε μια επαγγελματική φήμη!

Εμφανίζεται στην πόρτα, απλά και όμορφα της είπε: «Σας ευχαριστώ για την αναμονή. Καθίστε, παρακαλώ, στο τραπέζι μου. " Και σαν να μην είχε συμβεί τίποτα, άρχισα να συνομιλήσετε και να ολοκληρώσει την όμορφη πώλησή του.

Ιδέα 4. Πείτε «Είμαι επαγγελματίας!»

Αλλά μόλις μου δόθηκε για να διαβάσετε το άρθρο της Λ Ρον Χάμπαρντ, για την αυτοπεποίθηση.

Και ξαφνικά συνειδητοποίησα ότι στέκεται μπροστά από τους πελάτες μειώσω το ταλέντο του. Αποστολή τους να δοκιμάσουν αντίγραφο διαφήμισης, ζητώ συγγνώμη εκ των προτέρων αν δεν σας αρέσει και υποσχέθηκε να αλλάξει αμέσως ό, τι και να στείλετε όσες επιλογές ανάλογα με τις ανάγκες.

Και ξέρετε πώς να ανταποκριθεί σε αυτόν τον πελάτη;

Μου έκανε πολλά σχόλια, σχεδόν εντελώς διορθωθούν τα κείμενα μου και τη θεραπεία συστάσεις μου με περιφρόνηση.

Μετά την ανάγνωση του άρθρου, συνειδητοποίησα ότι αυτό είναι ένα θεμελιωδώς λανθασμένη προσέγγιση. Πώς μπορείτε να τη θεραπεία μου ως επαγγελματίας, αν υποτιμά τα επιτεύγματά τους;

Και τότε, ακριβώς εκείνη τη στιγμή, ένας από τους πελάτες μου, μου έστειλε τις διαφημίσεις τους και ζήτησε να εξετάσει και να σχολιάσει.

Και τότε πήρα το ρίσκο.

Άρχισε απαντητική επιστολή της, με τις λέξεις «στην επαγγελματική μου γνώμη, είναι αναγκαίο να διορθωθεί αυτό είναι αυτό ...». Και πήγε ο κατάλογος της κριτικής και διορθώσεις. Έγραψα αρκετά σκληρά και έστειλε ένα ρίγος, μη γνωρίζοντας τι θα συμβεί σε μένα.

Φανταστείτε την έκπληξή μου όταν, σε απάντηση, έγραψε ότι χρησιμοποίησε το 80% των γραπτών και ήθελε να πληρώσει για τη βοήθεια! Αν και αυτή η υπηρεσία που πραγματικά δωρεάν!

Μετά από αυτό, προσωπικά, έχω αλλάξει ριζικά την προσέγγισή της και αισθάνθηκε αμέσως το καλύτερο αλλαγή στη στάση των πελατών και συνεργατών. Ακόμα, είναι πολύ σημαντικό να μην φοβούνται να πουν «εγώ! - επαγγελματίες».

Όπως όλα τα παραπάνω έρχεται στην πρώτη συνάντηση με τον πελάτη; Τα πάντα είναι απλή - δεν πρέπει να φοβόμαστε να του μιλήσω με τα συμπεράσματά της και να δώσει σωστές συμβουλές. Ο στόχος σας είναι να πείσει τον πελάτη να αποφύγει ότι - ένας αληθινός επαγγελματίας στον τομέα τους.

Ιδέα 5. Κάνοντας ένα σύστημα κλήσης.

Η μέθοδος είναι απλή, αλλά λειτουργεί 100%. Απλά προσπαθήστε να το χρησιμοποιούν τουλάχιστον μία φορά. Πριν από τη συνάντηση, διανέμει το ίδιο το σχέδιο - αυτό που λέτε στην αρχή, και στη συνέχεια ό, τι. Είναι απίστευτα χρήσιμο.

Η ιδέα 6. διαχειρίζεται προσεκτικά την υποτροφία

Μόλις ο πελάτης έχει αποσυρθεί η συζήτηση μακριά από το επιθυμητό θέμα σας, απαλά και σταθερά το επιστρέψει πίσω, «Ναι, καλά, αυτό που είπατε γι 'αυτό. Αλλά ας πάμε πίσω στο ... «Κάτι σαν αυτό. Πολύ ευγενικά, απαλά αλλά σταθερά Διαπραγματευτείτε όλα όσα χρειάζεστε για να συζητήσουν. Ο στόχος σας - να βρείτε όλα τα μικρά πράγματα και τις λεπτομέρειες, που δεν αφήνει καμία ερώτηση μισό δεδομένη.

7. Η ιδέα του «επικεφαλής του τμήματος θα έρθει σε σας.»

Εκπληκτικά απλό τέχνασμα.

Ήδη κανονίσει μια συνάντηση, ζητήστε από κάποιον από τους συναδέλφους ή τους υπαλλήλους σας να καλέσετε τον πελάτη και να προειδοποιήσει ότι θα το ίδιο το αυτοκίνητο από το τμήμα της κεφαλής. Στη συνέχεια, η στάση του για να σας θα είναι διαφορετική!

Αυτό είναι! Αν σας natolknu αυτό το ενημερωτικό δελτίο μερικές χρήσιμες ιδέες, πιστεύω ότι το έργο μου γίνεται.

Σας βιρτουόζος πωλήσεις!

Θέλετε μια εβδομάδα για να πάρετε μια εξαιρετική ιδέες προώθησης χαμηλού κόστους; Εγγραφή έργο μας «Προώθηση χωρίς το κόστος!»