PDCA κύκλου - μια φιλοσοφία της συνεχούς βελτίωσης της επιχείρησης

PDCA κύκλο (κύκλος Deming) - μία από τις βασικές έννοιες στη σύγχρονη θεωρία της διαχείρισης. Αποτελεί επίσης τη βάση της σειράς ISO 9000, τα οποία χρησιμοποιούνται σε όλο τον κόσμο για τη διαχείριση της ποιότητας στις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και τύπων.

ορισμός

Deming PDCA κύκλου - μια τεχνολογία της συνεχούς βελτίωσης της διαδικασίας, τόσο στην επιχείρηση και σε κάθε άλλο τομέα δραστηριότητας. Το όνομα της μεθόδου είναι μια συντομογραφία των αγγλικών λέξεων 4 για μια λογική ακολουθία της βελτίωσης βήματα:

• P - Σχέδιο (Σχέδιο)?
• Δ - Do (κάνει)?
• Γ - Έλεγχος (επαλήθευση, ανάλυση)?
• Α - Πράξη (πράξη).

Τα πάντα είναι λογικό και απλό: θα πρέπει πρώτα να σκεφτούμε τη δράση. Στη συνέχεια, υπάρχει η εφαρμογή τους, σύμφωνα με το σχέδιο. Το τρίτο βήμα - την ανάλυση των αποτελεσμάτων. Και τέλος, το τελευταίο στάδιο - Πράξη - περιλαμβάνει την εισαγωγή των συγκεκριμένων αλλαγών για τη βελτίωση της διαδικασίας ή / και τον καθορισμό νέων στόχων. Μετά αρχίζει η φάση ανασχεδιασμού, η οποία θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη όλα όσα έχουν γίνει στο παρελθόν.

Σχηματικά βρόχος ελέγχου PDCA απεικονίζονται με τη μορφή ενός τροχού που δείχνει τη συνέχεια της διαδικασίας.

Τώρα κοιτάξτε κάθε βήμα στη λεπτομέρεια.

Σχέδιο (Σχέδιο)

Η πρώτη φάση - το σχεδιασμό. Είναι απαραίτητο να αναφερθεί με σαφήνεια το πρόβλημα, και στη συνέχεια να καθορίσουν τις βασικές κατευθύνσεις για το έργο και να επανέλθει με την βέλτιστη λύση.

Ένα τυπικό λάθος - να αναπτύξουν ένα σχέδιο που βασίζεται σε υποκειμενικές εικασίες και τη διαχείριση των υποθέσεων. Χωρίς να γνωρίζει τις βασικές αιτίες του προβλήματος, μπορούμε, στην καλύτερη περίπτωση, να εξουδετερώσει τα αποτελέσματά της, και στη συνέχεια προσωρινά. Ποια εργαλεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για το σκοπό αυτό;

Η μέθοδος «5 Γιατί»

Αναπτύχθηκε πίσω στη δεκαετία του '40, αλλά έγινε δημοφιλής από 30 χρόνια, όταν άρχισαν να χρησιμοποιούν ενεργά την εταιρεία Toyota. Πώς να προβεί σε τέτοια ανάλυση;

Πρώτα θα πρέπει να καθορίσει και να σημάνει πρόβλημα. Στη συνέχεια, ρωτήστε: «Γιατί συμβαίνει αυτό;» και γράψτε κάτω όλους τους λόγους. Στη συνέχεια θα πρέπει να κάνουν το ίδιο για κάθε απάντηση. Στη συνέχεια πάμε με τον ίδιο τρόπο όπως στο ερώτημα «Γιατί;» Δεν θα πρέπει να ρυθμιστεί 5 φορές. Κατά κανόνα, η πέμπτη απάντηση είναι ο πραγματικός λόγος.

διάγραμμα Ishikawa

Αυτή η μέθοδος επιτρέπει τη γραφική αναπαράσταση αιτιώδεις σχέσεις των φαινομένων σε κάθε επιχείρηση. Το όνομά του από το δημιουργό του, τον χημικό Kaoru Ishikawa, και χρησιμοποιείται ευρέως στη διαχείριση.

Κατά την κατασκευή του διαγράμματος διάκριση 5 πιθανές πηγές προβλημάτων: οι άνθρωποι, υλικά, το περιβάλλον (περιβάλλον), τον εξοπλισμό και τις μεθόδους. Κάθε ένα από αυτά, με τη σειρά του, μπορεί να περιέχει πιο λεπτομερείς λόγους. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι εργασία εξαρτάται από το επίπεδο των προσόντων, την υγεία, τα προσωπικά προβλήματα και ούτω καθεξής. Δ

Ακολουθία κατασκευή διαγράμματος Ishikawa:

1. Σχεδιάστε ένα οριζόντιο βέλος προς τα δεξιά, και κοντά στο άκρο της γράφετε σαφώς διατυπωμένο πρόβλημα.
2. Υπό γωνία ως προς την κύρια εικόνα κατεύθυνση τα 5 κύριους παράγοντες επιρροής, που συζητήσαμε πιο πάνω.
3. Με μικρότερα βέλη δείχνουν τις λεπτομερείς λόγους. Προαιρετικά προσθέστε λεπτότερες διακλαδώσεις. Κάνετε αυτό για όσο χρονικό διάστημα δεν αποβάλλονται όλες τις πιθανές αιτίες.

Μετά από αυτό, όλες οι επιλογές λαμβάνονται απορρίπτονται σε μια στήλη, από τον ρεαλιστικό να τον ανήλικο.

"Brainstorming"

Brainstorm με τους εμπειρογνώμονες και βασικών στελεχών, στον οποίο το έργο του κάθε κόμματος - για να αναφέρουμε όσες πιθανές αιτίες και τις λύσεις του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της πιο φανταστικό.

Μετά την θεωρητική ανάλυση, είναι απαραίτητο να βρεθεί πραγματική στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι η αιτία του προβλήματος ορίζεται σωστά. Πράξη με βάση την εικασία ( «πιθανότατα ...») είναι αδύνατη.

Όσον αφορά τον προγραμματισμό, υπάρχουν επίσης σημαντικές λεπτομέρειες. Είναι σημαντικό να οριστεί προθεσμίες, να ζωγραφίσει μια σαφή ακολουθία των ενεργειών και μετρήσιμα αποτελέσματα (συμπεριλαμβανομένων των ενδιάμεσων), στην οποία πρέπει να οδηγήσει.

Do (Do)

Η δεύτερη φάση του PDCA κύκλου - η εφαρμογή του σχεδίου, η εφαρμογή των αλλαγών. Τις περισσότερες φορές καλύτερο να εφαρμόσει πρώτα τις αποφάσεις που λαμβάνονται σε μικρή κλίμακα, να κρατήσει μια «δοκιμή πεδίου» και να δούμε πώς λειτουργεί σε μια μικρή περιοχή ή το αντικείμενο. Αν υπάρχουν χάσει τις προθεσμίες, τις καθυστερήσεις, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε το λόγο για (μη ρεαλιστικό σχεδιασμό ή την έλλειψη πειθαρχίας εκ μέρους των εργαζομένων). Επιπλέον, η εισαγωγή ενός συστήματος ενδιάμεσου ελέγχου, που σας επιτρέπει όχι απλά να περιμένουμε τα αποτελέσματα, και να κρατήσει ένα κομμάτι του τι έχει γίνει.

Ελέγξτε (Check)

Με απλά λόγια, είναι πλέον αναγκαίο να δοθεί η απάντηση σε ένα και μόνο ερώτημα: «Τι έχουμε μάθει;». PDCA κύκλου περιλαμβάνει τη συνεχή αξιολόγηση των αποτελεσμάτων που έχουν επιτευχθεί. Είναι απαραίτητο για την αξιολόγηση της προόδου σε σχέση με τους στόχους, να καθορίσει τι λειτουργεί καλά και τι πρέπει να βελτιωθεί. Κυρίως αυτό που πραγματοποιούνται από τις εκθέσεις επιθεώρησης και τα άλλα έγγραφα της επιχείρησης.

Για την επιτυχή εφαρμογή του κύκλου Shewhart-Deming (PDCA) στην επιχείρηση θα πρέπει να συσταθεί για να παρέχει τακτικές εκθέσεις προόδου και να συζητήσει τα αποτελέσματα με τους εργαζόμενους. Το ιδανικό εργαλείο για αυτό είναι η εισαγωγή των βασικών απόδοσης δείκτες απόδοσης KPI, το οποίο είναι χτισμένο με βάση τα κίνητρα και την προώθηση των πιο παραγωγικοί εργαζόμενοι.

Λάβετε μέτρα

Το τελευταίο βήμα - είναι, στην πραγματικότητα, η δράση. Μπορεί να υπάρχουν αρκετές επιλογές:

• εφαρμόσουν την αλλαγή?
• να εγκαταλείψει την λύση αν αποδειχθεί ότι είναι αναποτελεσματική?
• επαναλάβετε όλα τα βήματα της PDCA κύκλου και πάλι, αλλά να γίνουν ορισμένες προσαρμογές στη διαδικασία.

Αν κάτι λειτουργεί καλά και μπορεί να επαναληφθεί, η λύση θα πρέπει να είναι τυποποιημένα. Για να το κάνετε αυτό, κάντε τις κατάλληλες αλλαγές στην τεκμηρίωση της εταιρείας: .. κανονισμούς εργασίας, οδηγίες, λειτουργεί καταλόγους ελέγχου, τα προγράμματα κατάρτισης των εργαζομένων, κλπ Ταυτόχρονα θα πρέπει να αξιολογήσει τη δυνατότητα εισαγωγής βελτιώσεων σε άλλες επιχειρηματικές διαδικασίες, οι οποίες μπορεί να προκύψουν παρόμοια προβλήματα.

Αν, όμως, ανέπτυξε ένα σχέδιο δράσης δεν έχει φέρει τα αναμενόμενα αποτελέσματα, είναι απαραίτητο να αναλύσει τους λόγους για την αποτυχία, και στη συνέχεια να επιστρέψετε στην πρώτη φάση (σχέδιο) και δοκιμάστε μια διαφορετική στρατηγική.