Shewhart Deming κύκλου διαχείρισης των βημάτων της παραγωγής

Διοίκηση επιδιώκει να αναπτύξει αποτελεσματική διαχείριση των διαδικασιών παραγωγής και της ποιότητας των προϊόντων. Υπάρχουν διάφορες προσεγγίσεις για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Παρουσιάζοντας συντάκτες της θεωρίας της συνεχούς βελτίωσης της διαδικασίας του κύκλου διαχείρισης Walter Shewhart και William Deming το οποίο είναι γνωστό σε όλο τον κόσμο. Προτείνουν ότι, παρά τη μεγάλη διαφορά στην παραγωγή, η ακολουθία των ενεργειών είναι η ίδια για όλα τα συστήματα. Πείτε μας για την ουσία αυτής της θεωρίας και τον τρόπο εφαρμογής αυτού του μοντέλου στην πράξη.

Η έννοια της διαχείρισης της παραγωγής

Οργάνωση της διαδικασίας, οι επιπτώσεις σε διαφορετικά αντικείμενα που ονομάζεται ελέγχους. διαδικασιών διαχείρισης δεν παρατηρούνται μόνο στο χώρο εργασίας, κάθε άτομο πρέπει να οργανώσουν τη ζωή τους, να πάρει μία ευρεία ποικιλία λύσεων για την επίτευξη των στόχων. Ως εκ τούτου, η διαχείριση - είναι ένα τόσο ευρύ πεδίο εφαρμογής, η οποία είναι πέρα από το πεδίο εφαρμογής της δημιουργίας ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Η ιδέα W. Deming κύκλου διαχείρισης που εξετάζουμε, είναι ότι υπάρχει διαχείριση σε όλους σχεδόν τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας, και έχουν μια κοινή πορεία δράσης. Κάθε έλεγχος που αφορά τη συλλογή και την επεξεργασία των πληροφοριών, λήψη αποφάσεων, διαδικασίες συντονισμού, την πρόβλεψη, την παρακολούθηση και την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας. Η σύγχρονη διοίκηση εξετάζει πολλές διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένης της παραγωγής, όπως τα έργα. Και ένα βασικό χαρακτηριστικό του κάθε έργου είναι η ποιότητα. Στο πλαίσιο αυτό, υπάρχει μια ειδική περιοχή όπως η διαχείριση της ποιότητας.

Η βασική αρχή της διαχείρισης της ποιότητας

Σε κάθε σφαίρα της παραγωγής παρουσίασε σήμερα ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα. Έχουν στόχο την εξασφάλιση σταθερής ποιότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών που παρέχονται. Η διαχείριση της ποιότητας στηρίζεται σε μερικές βασικές αρχές. Αυτές περιλαμβάνουν μια εστίαση στον πελάτη και τις ανάγκες του, τη συμμετοχή και τα κίνητρα των εργαζομένων, η υιοθέτηση ρεαλιστικών αποφάσεων που βασίζεται σε γεγονότα, ο επικεφαλής της ηγεσίας και τη συνεχή βελτίωση. Πρόκειται για την εφαρμογή της ίδιας αρχής και αντανακλά τους ερευνητές που δημιούργησαν τον κύκλο των Deming και Shewhart. Η βελτίωση της ποιότητας είναι ένας μόνιμος στόχος του κάθε οργανισμού. Καλύπτει όλα τα επίπεδα της επιχείρησης από άτομα στο κεφάλι, το εργασιακό περιβάλλον και το τελικό προϊόν. Για να βελτιωθεί η ποιότητα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία από τις δύο μεθόδους: την επανάσταση και σταδιακή. Αυτό επιτυγχάνεται με την εισαγωγή της τυποποίησης, της ανάλυσης και των μετρήσεων, καθώς και τη βελτιστοποίηση και τον εξορθολογισμό.

έννοια Shuharata

Αμερικανός σύμβουλος διαχείρισης διάσημος επιστήμονας Uolter Shuhart το 1930 εξερευνά σε βάθος τα θέματα του ελέγχου της ποιότητας των βιομηχανικών προϊόντων. Το έργο του σχετικά με τις λίστες ελέγχου, το οποίο είναι ένα μέσο για τον καθορισμό της παρατήρησης της σταθερότητας και της προβλεψιμότητας της κάθε διαδικασίας, έχει γίνει ένα σοβαρό βήμα στην ανάπτυξη της διαχείρισης. Για πολλά χρόνια συλλέγονται στατιστικά στοιχεία για την παρακολούθηση των διαδικασιών παραγωγής. Και η κορυφή του επιστημονικού έργου του ήταν ο βρόχος ελέγχου Deming-Shewhart. Στα βιβλία του, δικαιολογεί την στατιστική μέθοδος ποιοτικού ελέγχου ευστάθειας των διαδικασιών παραγωγής και των τελικών προϊόντων. Στη διαχείριση των Shewhart εντοπίζει τρία βασικά στάδια: την ανάπτυξη των όρων αναφοράς και τις προδιαγραφές για την απελευθέρωση των μελλοντικών προϊόντων, η παραγωγή σύμφωνα με τις προδιαγραφές, τον έλεγχο της ποιότητας των προϊόντων και η συμμόρφωσή του με τις καθορισμένες παραμέτρους. Αργότερα αυτό το σύστημα επιστήμονας μεταμορφώνεται σε ένα μοντέλο 4 βήματα:

1. Ο σχεδιασμός του προϊόντος.
2. Προϊόν Κατασκευή και δοκιμή στο εργαστήριο.
3. Έναρξη προϊόντων.
4. Έλεγχος των προϊόντων σε δράση, αξιολόγηση των καταναλωτών.

W. Shewhart πρότεινε μια μέθοδο διαδικασία ως το πιο παραγωγικό στη διαχείριση. Οι ιδέες του είχαν μεγάλη επίδραση στην ανάπτυξη της θεωρίας της διαχείρισης.

Η έννοια του Deming

Μαθητής W. Shewhart Uilyam Edvards Deming πήρε για να βελτιώσετε και να βελτιώσει τη θεωρία του. Ήταν ο δημιουργός της ιδέας και τη συνολική οργανωτική μέθοδο της ολικής διαχείρισης ποιότητας. Deming τεκμηριώνουν την άποψη ότι η βελτίωση της ποιότητας της εταιρείας, λόγω της βελτίωσης σε τρεις τομείς: την παραγωγή, το προσωπικό και τα προϊόντα. Επίσης, ως αποτέλεσμα των ετών της έρευνας υπήρχε ένα σύστημα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, η οποία συνδέεται κυρίως με την ανάπτυξη του Deming. Ο κύκλος της βελτίωσης της ποιότητας, σύμφωνα με τον επιστήμονα, δεν έχει τέλος, και έχει ένα κυκλικό χαρακτήρα. Ο ίδιος εντόπισε δύο μεγάλα μηχανισμός βελτίωσης των επιχειρήσεων: τη διασφάλιση της ποιότητας (βελτίωση της παραγωγής, την εκπαίδευση του προσωπικού , κλπ ...), και τη βελτίωση της ποιότητας. Σύμφωνα με τον επιστήμονα, όχι μόνο να διατηρήσει ένα αξιοπρεπές επίπεδο ποιότητας, θα πρέπει να προσπαθούν συνεχώς να βελτιώσουν το επίπεδό του. Deming κύκλο ενημέρωση περιλαμβάνει τα στάδια της διαφορετικής φύσης. Αυτά είναι: το σχεδιασμό, την υλοποίηση, τον έλεγχο και τη λειτουργία. Ας εξετάσουμε τα χαρακτηριστικά της κάθε στάδιο λεπτομερώς.

σχεδίαση

Κυρίως κύκλος Shewhart-Deming περιλαμβάνει το σημαντικό βήμα, τόσο την ανάπτυξη προϊόντων και την παραγωγή του σχεδιασμού. Σύμφωνα με τους ερευνητές, οι επιχειρηματίες πρέπει να βελτιώνουμε συνεχώς το σχεδιασμό των προϊόντων. Και γι 'αυτό να θέσει νέους στόχους, για την αξιολόγηση των πόρων, να κάνει το καλύτερο σχέδιο δράσης για να ορίσει καλλιτέχνες και τις προθεσμίες. Σε αυτό το στάδιο, είναι σημαντικό να βρούμε τα προβλήματα και τις λύσεις τους. Για να βρείτε περιθώρια βελτίωσης, είναι απαραίτητο να αναλύσουν προσεκτικά την κατάσταση, η διαδικασία της παραγωγής, της αγοράς. Αναλυτικά τα βήματα θα βοηθήσει στον εντοπισμό δυνατοτήτων βελτίωσης. Επίσης, σε αυτό το στάδιο, συντάσσει λεπτομερή σχέδια για βελτιώσεις που δημιουργούνται στρατηγική παραγωγής. Ένα σχέδιο ποιότητας επιτρέπει την παροχή για λόγους ανωτέρας βίας και θέσει ένα γερό θεμέλιο για την επιχείρηση.

εκτέλεση

Η υλοποίηση του σχεδίου - ένα σημαντικό μέρος της διαχείρισης. Deming κύκλος περιλαμβάνει την χορήγηση της ξεχωριστό στάδιο ελέγχου της ποιότητας του σταδίου «εκτέλεσης». Σε αυτό το στάδιο, Deming συνιστά να ξεκινάτε για πρώτη φορά την εφαρμογή της συλληφθεί σε μικρή κλίμακα, με σκοπό την πρόληψη των ζημιών σε μεγάλη κλίμακα σε περίπτωση αποτυχίας. Κατά την εφαρμογή των σχεδίων, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε προσεκτικά τις οδηγίες και τις προδιαγραφές που αναπτύχθηκε. Ο διαχειριστής πρέπει να κρατήσει προσεκτικά παρακολουθείτε τη δράση σε κάθε στάδιο της διαδικασίας, να συμμορφώνονται με όλες τις απαιτήσεις. Στην έννοια του Deming αυτού του σταδίου είναι μάλλον δοκιμές, δοκιμές, παρά για μαζική παραγωγή. Η έναρξη μιας σειράς δεν απαιτεί τόσο πολύ ηγέτη προσοχή, αλλά οι πρώτες εκτοξεύσεις - είναι εξαιρετικά σημαντική. Ο διαχειριστής θα πρέπει να είναι 100% σίγουρος ότι όλες οι τεχνολογίες σεβαστές, διότι αποτελεί εγγύηση ποιότητας.

επιθεώρηση

Μόλις ξεκίνησε η μαζική παραγωγή, οι επιστήμονες συνιστούν να προβεί σε διαγνωστική μελέτη. Deming αναλυτική κύκλος περιλαμβάνει ένα μεγάλο βήμα στο οποίο η ανάγκη να αξιολογηθεί πώς η διαδικασία να προσπαθήσουμε να βρούμε νέες δυνατότητες για τη βελτίωση της ποιότητας. Είναι επίσης αναγκαίο να αξιολογηθούν τα χαρακτηριστικά της αντίληψης ενός προϊόντος ή υπηρεσίας από τον καταναλωτή. Για να το κάνετε αυτό, εκτελέστε τη δοκιμή, ομάδες εστίασης, και την ανάλυση των πελατών. Επίσης, σε αυτό το στάδιο, είναι βέβαιο ότι θα πραγματοποιήσει διάγνωση των διαδικασιών και τη συμμόρφωσή τους με τις τεχνολογικές προδιαγραφές. Επιπλέον, περνά την αξιολόγηση του προσωπικού, που πραγματοποιούνται τον έλεγχο της ποιότητας της εργασίας των εργαζομένων και της παραγωγής των βασικών δεικτών απόδοσης (KPI). Αν διαπιστώσει τυχόν αποκλίσεις από τις καθορισμένες παραμέτρους, τότε διεξάγονται έρευνες για τους λόγους γι 'αυτό.

δράσεις

Η τελευταία φάση του κύκλου Deming - είναι η εξάλειψη των παραβιάσεων που ανιχνεύτηκαν και ελλείψεις. Σε αυτό το στάδιο, να λάβει όλα τα δυνατά μέτρα προκειμένου να επιτύχει την προβλεπόμενη ποιότητα. Επίσης, έκανε ένα έγγραφο και ενοποίηση των αποτελεσμάτων με τη μορφή προδιαγραφών και οδηγιών. Deming κύκλου, τα βήματα της οποίας συνδέονται με διαφορετικά στάδια της QC περιλαμβάνει την κυκλική κίνηση. Ως εκ τούτου, μετά από όλα τα κενά και τα σημεία των πιθανών ζημιών ποιότητας εξαλειφθεί, θα πρέπει και πάλι να επιστρέψετε στο πρώτο επίπεδο και να αρχίσουν να αναζητούν νέες ευκαιρίες για τη βελτίωση. Η προκύπτουσα κύκλος εμπειρία είναι κατ 'ανάγκην χρησιμοποιείται στην επόμενη στροφή, που βοηθά στην ελαχιστοποίηση του κόστους και τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων.

Οι βασικές αρχές του Deming

Αποκρυπτογράφηση τη θεωρία του, ο επιστήμονας διατυπώνει μια σειρά από αξιώματα, τα οποία ονομάζονται «Αρχές του Deming.» κύκλου Βελτίωση βασίζονται σε αυτά, και βγαίνει από αυτούς. Οι πιο σημαντικές αρχές είναι οι εξής:

- Η σταθερότητα του σκοπού. βελτίωσης της ποιότητας, ως κυρίαρχο στόχο θα πρέπει συνεχώς να επιτευχθεί τόσο στη στρατηγική και την τακτική.

- Επικεφαλής είναι προσωπικά υπεύθυνος για την ποιότητα.

- Η διασφάλιση ποιότητας δεν θα πρέπει να είναι μαζική, θα πρέπει να είναι ενσωματωμένη στο ίδιο το σύστημα της παραγωγής.

- Όρια και τα καθήκοντα πρέπει να είναι προσεκτικά δικαιολογημένη και ρεαλιστική.

- Είναι απαραίτητο να ενθαρρυνθεί η δέσμευση του προσωπικού για την εκπαίδευση, για να παροτρύνουν τους υπαλλήλους να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους.

- Βελτίωση της ποιότητας θα πρέπει να είναι μέρος της αποστολής και της φιλοσοφίας της εταιρείας, και πάνω απ 'όλα τους οπαδούς του να γίνουν διαχειριστές.

- Οι εργαζόμενοι πρέπει να μπορούν να είναι περήφανοι για το έργο τους.

Στη συνέχεια, με βάση αυτά τα αξιώματα διατυπώθηκαν οι βασικές αρχές του διεθνούς συστήματος ποιότητας.

κύκλο εφαρμογής Shewhart-Deming

Μοντέλο Deming-Shewhart ονομάστηκε «Κύκλος PDCA», που χρησιμοποιείται ενεργά στις σύγχρονες πρακτικές διαχείρισης. Κύκλος του Deming, παράδειγμα της οποίας μπορεί να βρεθεί στην οργάνωση της εργασίας σχεδόν όλες τις μεγάλες εταιρείες του κόσμου, είναι ένα αναγνωρισμένο εργαλείο για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων. Οι περισσότεροι πλήρως και με συνέπεια, η έννοια αυτή έγινε δεκτή στην ιαπωνική διοίκηση. Deming γίνεται αντιληπτή στη χώρα ως εθνικός ήρωας, έχει λάβει πολλά βραβεία, μεταξύ των οποίων τα χέρια του αυτοκράτορα. Επίσης στην Ιαπωνία, που ιδρύθηκε το βραβείο το όνομά του Deming. Στις αρχές του 21ου αιώνα, η έννοια έχει χρησιμοποιηθεί ενεργά στη Ρωσική διαχείρισης, είναι η βάση για την ανάπτυξη των διεθνών και εθνικών προτύπων ποιότητας.