Καταστροφικές και εποικοδομητική σύγκρουση

Οι περισσότεροι άνθρωποι σκέφτονται τη σύγκρουση καθαρά αρνητικό φαινόμενο, το οποίο οδηγεί μόνο σε καβγάδες, διαμάχες και την καταστροφή. Παρ 'όλα αυτά, αυτό είναι μια παρανόηση. Εκτός από την καταστροφική, υπάρχουν και δομικές συγκρούσεις που οδηγούν στην επίλυση των πολλών κρυμμένα προβλήματα.

Ορισμοί

Η σύγκρουση είναι μια κάποια αντίφαση ή αντιπαράθεση που προκύπτει λόγω της ασυμβατότητας των συμφερόντων των μερών. Αυτό μπορεί να συμβεί μεταξύ ατόμων ή ομάδων στη διαδικασία της ζωής.

Σύμφωνα με τη φύση των επιπτώσεων, ψυχολόγοι διακρίνουν καταστροφική και εποικοδομητική σύγκρουση. Στην πρώτη περίπτωση, δεν θα υπάρχει τίποτα, αλλά διαμάχη, αρνητικά και τεταμένες σχέσεις. Μερικές φορές καταστροφική σύγκρουση μπορεί να πάει στο στάδιο της σωματικής βίας. Συχνά προκύπτουν από την προσωπική εχθρότητα, προκατάληψη, η επιθυμία για τα κέρδη.

Εντελώς αντίθετη έννοια κατέχουν διαρθρωτικές συγκρούσεις. Θα συμβάλει στην επίλυση των ορατά και κρυφά προβλήματα, ανακούφιση από την ένταση στην ομάδα, την ενίσχυση των φιλικών σχέσεων. Όταν πρόκειται για τις επιχειρήσεις, οι διαχειριστές συχνά προκαλούν σκόπιμα τις συγκρούσεις, για να εκτονώσει την θερμή ατμόσφαιρα.

Εποικοδομητική και καταστροφική σύγκρουση - η δυσκολία εκτίμησης

Αξίζει να σημειωθεί ότι η αντιπαράθεση μεταξύ ατόμων ή ομάδων είναι αρκετά δύσκολο να εκτιμηθεί. Προσδιορίστε το είδος δεν είναι πάντα δυνατή λόγω των ακόλουθων αντικειμενικών παραγόντων:

• Δεν υπάρχουν σαφή κριτήρια σύμφωνα με τα οποία διακρίνει την εποικοδομητική και καταστροφική σύγκρουση. Τις περισσότερες φορές, αυτό μπορεί να γίνει μόνο μετά την αντιπαράθεση, όταν μπορεί να εκτιμήσει τις συνέπειες (και ακόμη και σε αυτή την περίπτωση, η απάντηση δεν μπορεί να είναι μοναδικό).
• Ένα μεγάλο μέρος της σύγκρουσης, ανεξάρτητα από το περιβάλλον στο οποίο εμφανίζονται, χαρακτηρίζονται ως εποικοδομητική και καταστροφική λειτουργίες ταυτόχρονα.
• αντιπαράθεση Χαρακτηριστικά μπορεί να ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με το αν είναι σε ένα στάδιο. Η εποικοδομητική σύγκρουση μπορεί να γίνει μόνο μετά την οξεία φάση, ή το αντίστροφο - να πάει στην καταστροφή.
• Κατά την αξιολόγηση της σύγκρουσης θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη την υποκειμενική πλευρά. Για παράδειγμα, ένα μέρος μπορεί να θεωρεί εποικοδομητική, και για ένα άλλο, θα φορέσει μια καταστροφική φύση. Επιπλέον, είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη τα συμφέροντα των τρίτων, η οποία μπορεί να κινήσει τη σύγκρουση.

Εποικοδομητική λειτουργίες των κοινωνικών συγκρούσεων

Παρά τη συνολική αρνητική χροιά τέτοιο πράγμα όπως μια σύγκρουση, εκτελεί μια σειρά από λειτουργίες των θετικών αξιών. Έτσι, εποικοδομητική πλευρά της σύγκρουσης έχει ως εξής:

• σύγκρουσης αποκαλύπτει τις αντιφάσεις και τα προβλήματα την ίδια στιγμή, όταν έχουν ωριμάσει και έχουν ανάγκη από άμεση κατάργηση?
• Μπορεί να λειτουργήσει ως μηχανισμός για να απελευθερώσει την ένταση στην κοινότητα και να επιλύσουν την κατάσταση, η οποία είναι μια πηγή άγχους?
• άτομα μπορούν να ενσωματωθούν, δείχνει την αμοιβαία κατανόηση και στην αναζήτηση τρόπων από τη σύγκρουση?
• με αποτέλεσμα επίλυση διαφορών και την εξάλειψη πηγή του κοινωνικού συστήματος γίνεται πιο σταθερό?
• ώρα των συγκρούσεων που προκύπτουν μπορούν να προειδοποιούν για πιο σοβαρές συγκρούσεις και αντιφάσεις.

Έτσι, είναι αδύνατο να μιλάμε κατηγορηματικά για την αρνητική φύση της σύγκρουσης. Η εποικοδομητική κοινωνική σύγκρουση δεν έχει ως στόχο την επιδείνωση, και για την επίλυση των προβλημάτων.

Διαρθρωτικά χαρακτηριστικά των διαπροσωπικών συγκρούσεων

Η εποικοδομητική διαπροσωπική σύγκρουση έχει τα εξής θετικά χαρακτηριστικά:

• Σας επιτρέπει να ανακαλύψετε την αληθινή φύση των χαρακτηριστικών του αντιπάλου, αλλά και να αποκαλύψει τα αληθινά κίνητρα της συμπεριφοράς του?
• συγκρουσιακές καταστάσεις συμβάλλουν στην ενίσχυση τη φύση και το σχηματισμό του ατόμου?
• προάγει την προσαρμογή του ατόμου στην κοινωνία, αυτοπραγμάτωση του και αυτο-επιβεβαίωση.

Καταστροφικές λειτουργία των συγκρούσεων

Για τις συγκρούσεις που χαρακτηρίζεται από τις ακόλουθες καταστροφικές λειτουργίες:

• οφείλεται στο γεγονός ότι η αντιπαράθεση μπορεί να πάει από μια λεκτική φυσικής, υψηλός κίνδυνος υλικής ζημίας και ανθρώπινες απώλειες?
• αποδιοργάνωση της κοινωνίας εν όψει των εντάσεων?
• η επιβράδυνση της οικονομικής και κοινωνικής ανάπτυξης, λόγω των παραβιάσεων των διαπροσωπικών σχέσεων και διομαδικές σχέσεις?
• στη διαδικασία της αντιπαράθεσης μπορεί να ανοίξει νέες συγκρούσεις, οι οποίες θα είναι ακόμη πιο καταστροφική φύση?
• μείωση της πειθαρχίας και αποπροσανατολισμός?
• επιδείνωση του ψυχολογικού κλίματος στην εταιρεία ή κοινωνία?
• από την άποψη της ατομικής προσωπικότητας μπορεί να αναπτύξει αυτο-αμφιβολία, απογοήτευση έρχονται σε πεποιθήσεις και τις αξίες?
• αρνητική αξιολόγηση των άλλων?
• κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης μπορεί να προκαλέσει τους προστατευτικούς μηχανισμούς της ψυχής, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε καταστροφικές συμπεριφορές , ή καταστάσεις ασθένειας.

Τύποι αντικρουόμενες προσωπικότητες

Εποικοδομητική λύση στη σύγκρουση δεν είναι πάντα δυνατό, λόγω των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών των μελών της. Οι ψυχολόγοι είναι έξι τύπους προσωπικότητας που τις περισσότερες φορές έρχονται σε σύγκρουση με τους άλλους:

• επιδεικτικών - σαν να είσαι στη μέση, πολύ συναισθηματική, και ως εκ τούτου είναι συχνά οι εμπνευστές των διαφορών και αντιπαραθέσεων?
• άκαμπτη - λόγω της φουσκωμένα αυτοεκτίμηση , και η δυσαρέσκεια συχνά αγνοούν τις απόψεις και τα συμφέροντα των άλλων, γι 'αυτό υπάρχουν σοβαρές συγκρούσεις?
• χωρίς έλεγχο - που χαρακτηρίζεται από υπερβολική παρορμητικότητα και η έλλειψη δεξιοτήτων αυτο-ελέγχου?
• υπερ-ακριβή - είναι πολύ απαιτητική για τον εαυτό τους και τους άλλους, επιλεκτικοί στη λεπτομέρεια, δύσπιστος?
• σύγκρουσης - σκόπιμα έρχονται σε σύγκρουση με το περιβάλλον, αναλαμβάνοντας έναν τρόπο να χειραγωγήσουν τη συμπεριφορά και τους στόχους?
• χωρίς συγκρούσεις - φοβούνται τυχόν διαφωνίες και αντιπαραθέσεις, με αποτέλεσμα να προκαλέσει επιθετικότητα και ο θυμός των άλλων, που οδηγεί στο αντίθετο αποτέλεσμα.

Μοντέλα συμπεριφοράς των συγκρούσεων

Υπάρχουν τρία βασικά μοντέλα της συμπεριφοράς των συγκρούσεων, και συγκεκριμένα:

• Καταστροφικές χαρακτηρίζεται από την επιθυμία να επιδεινώσει την αντιπαράθεση και να αυξήσει τις εντάσεις. Ο άνθρωπος μπορεί να προσπαθήσει να εμπλακούν σε σύγκρουση ακόμη περισσότερους συμμετέχοντες, διευρύνοντας το πεδίο εφαρμογής της. Αυτό το μοντέλο χαρακτηρίζεται από την ακόλουθη:
  
  • παραμέληση ενός από τους εταίρους, προκειμένου να μειωθεί το ρόλο της στην επίλυση της διαφοράς?
  • μια προσωπική προσβολή και αρνητική αξιολόγηση των επιδόσεων?
  • ανοικτή έκφραση δυσπιστίας και αμφιβολίας?
  • υποχωρήσει από τις ηθικές νόρμες της επικοινωνίας.
• Η εποικοδομητική συμπεριφορά σε σύγκρουση φέρεται ως «πληρώσει μακριά» την αντιπολίτευση και για την επίλυση του προβλήματος μέσω της διπλωματικής οδού, το συντομότερο δυνατό. Εάν ένα από τα μέρη με στόχο τη συμφιλίωση, έδειξε αυτοσυγκράτηση και αυτοέλεγχο, ανεξάρτητα από τη συμπεριφορά του αντιπάλου. Είναι σημαντικό να συμπεριφέρονται σε μια ανοικτή και φιλική, διατηρώντας επιφυλάξεις.
• Ο συμβιβασμός μοντέλο συμπεριφοράς με στόχο την εξεύρεση εναλλακτικών λύσεων, που χαρακτηρίζεται από ανασφάλεια προσωπικότητες. Θα εκδηλώνονται μάλλον παθητική και να αποφύγει τις άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις. Οι συμμετέχοντες δεν επιμένουν στην τήρηση των συμφερόντων τους και είναι πρόθυμοι να κάνουν παραχωρήσεις.

Εποικοδομητική ανάπτυξη των συγκρούσεων

Για την σύγκρουση που αναπτύχθηκε σε ένα σενάριο σχεδιασμού, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Συμβαλλόμενα μέρη αναγνωρίζουν την ύπαρξη των διαφορών, να προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε τη φύση τους και να αναγνωρίσουν το δικαίωμα του αντιπάλου για να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους και την προάσπιση των προσωπικών θέση?
• πριν προβεί σε εξάλειψη των αιτίων της σύγκρουσης, πρέπει να καταργηθεί πλήρως τις αρνητικές επιπτώσεις των συγκρούσεων, όπως η αυξημένη τόνος, αμοιβαία προσβολές και ούτω καθεξής?
• αν από μόνη της είναι αδύνατον να επιτευχθεί συναίνεση, είναι δυνατόν να φέρει στην επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης ανιδιοτελής τρίτος που μπορεί να δώσει μια αντικειμενική αξιολόγηση του προβλήματος?
• η συναίνεση όλων των μερών της σύγκρουσης με τους καθιερωμένους κανόνες συμπεριφοράς που προωθεί την αποτελεσματική επικοινωνία.

Εξομάλυνση καταστροφική σύγκρουση

Αξίζει να σημειωθεί ότι η καταστροφική φύση της σύγκρουσης μπορεί να είναι αρκετά ευνοϊκό αποτέλεσμα. Σε αυτό το πλαίσιο, υπάρχουν οι εξής εποικοδομητικούς τρόπους επίλυσης των διαφορών:

• Εξάλειψη των αιτίων της σύγκρουσης, περιορίζοντας τις επαφές μεταξύ των πλευρών. Αν μιλάμε για τη διαχείριση του οργανισμού, τότε μπορούμε να μιλήσουμε για την κατανομή των αρμοδιοτήτων ή στην ανασχηματισμό.
• Αυξημένη αλληλεπίδραση μεταξύ των μερών. Αν η αντιπολίτευση δεν αντιμετωπίζει άμεσα τα καθήκοντα που εκτελούνται, είναι σκόπιμο να βάλει μπροστά τους ένα κοινό στόχο που θα αναγκάσει τους συμμετέχοντες να βρουν κοινή γλώσσα.
• Η διέγερση των ανεξάρτητων αναζήτηση για μια διέξοδο από μια κατάσταση σύγκρουσης. Και δεν πρέπει να πάει για την προώθηση σε περίπτωση πρόωρης σύναψη της αντιπαράθεσης. Είναι δυνατόν να αναπτυχθεί ένα σύστημα κυρώσεων που θα ισχύει στην περίπτωση που η διαφορά δεν επιλύεται.

διαχείριση των συγκρούσεων

εποικοδομητική διαχείριση των συγκρούσεων περιλαμβάνει τις ακόλουθες κύριες μεθόδους:

• Μια σαφής οριοθέτηση του αντικειμένου της σύγκρουσης και των συμμετεχόντων. Είναι απαράδεκτο να επικρίνει τις προσωπικές ιδιότητες ή συμφέροντα. Έτσι, όλη η προσοχή επικεντρώνεται άμεσα στο πρόβλημα.
• Ανάπτυξη επιλογές που ικανοποιούν και τις δύο πλευρές. Για να καταλήξουν σε κοινή απόφαση, τα μέρη της σύγκρουσης πρέπει να κατευθύνει τις προσπάθειές της όχι σε προσωπική αντιπαράθεση, και να επικεντρωθεί στην αναζήτηση εναλλακτικών λύσεων. Θα πρέπει να ενωθούν ενάντια στο πρόβλημα, δεν αντιταχθεί ο ένας τον άλλον. Αυτό είναι ένα καλό εργασιακό μέθοδος «brainstorming», η οποία μπορεί να περιλαμβάνει και τους τρίτους.
• Η χρήση αντικειμενικών κριτηρίων συνεπάγεται μια αντικειμενική ματιά στο πρόβλημα χωρίς να λαμβάνονται υπόψη τα συμφέροντα των μερών της σύγκρουσης. Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να αποφασιστεί να είναι σταθερό και ουδέτερο.
• Εξάλειψη των θέσεων αποτελέσματος σε αρχές. Πρώτα απ 'όλα, το καθένα από τα μέρη πρέπει να αποφασίσει με ποια λογική το ενδιαφέρον της σε ένα συγκεκριμένο σενάριο. Είναι πιθανό ότι τα συγκρουόμενα μέρη να μοιραστούν, ή τουλάχιστον δεν θα είναι αμοιβαία αποκλειόμενες.

Ολοκλήρωση της σύγκρουσης

Ολοκλήρωση της σύγκρουσης μπορεί να προκύψει στις ακόλουθες μορφές:

• Ψήφισμα - κόμματα της αντιπολίτευσης μέσα από κοινές προσπάθειες καταλήξει σε τελική απόφαση, η οποία είναι σε κάποιο βαθμό ικανοποιεί τα συμφέροντά τους?
• οικισμός - η εξάλειψη των αντιφάσεων της τρίτης προσπάθειας κόμμα?
• εξασθένηση - αυτό είναι μια προσωρινή ή πλήρη παύση της ενεργού αντίστασης, η οποία μπορεί να οφείλεται στην εξάντληση των πόρων, οι συμμετέχοντες, και με την απώλεια της συνάφειας από τις αιτίες της σύγκρουσης?
• η εξάλειψη της σύγκρουσης είναι η «εξάλειψη» των δομικών στοιχείων της (την έξοδο από ένα από τα μέρη της διαφοράς ή την παρατεταμένη απουσία των επαφών μεταξύ των αντιπάλων, η εξουδετέρωση του προβλήματος)?
• σε ορισμένες περιπτώσεις, η τρέχουσα σύγκρουση θα μπορούσε να οδηγήσει σε νέες αντιπαραθέσεις γύρω από τα αντικείμενα που εντοπίστηκαν κατά την προσπάθεια άδειά του.

ευρήματα

Παρά το γεγονός ότι οι περισσότεροι άνθρωποι σκέφτονται τη σύγκρουση καθαρά αρνητικό φαινόμενο, δεν είναι απόλυτα δίκαιη. Μπορεί κάλλιστα να είναι εποικοδομητική. Επιπλέον, σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι απλά απαραίτητο. Για παράδειγμα, οι ηγέτες κάποιων οργανώσεων προκαλούν σκόπιμα εποικοδομητική συγκρούσεις στο εργατικό δυναμικό. Αυτό βοηθά στον εντοπισμό υφιστάμενων προβλημάτων, την ανακούφιση συναισθηματικό στρες και να δημιουργήσει ένα υγιές εργασιακό περιβάλλον. Αξίζει επίσης να θυμηθούμε ότι η σωστή προσέγγιση για τη διαχείριση των συγκρούσεων, ακόμη και καταστροφική σύγκρουση μπορεί να έχει μια εποικοδομητική συμπέρασμα.