Προσδιορισμός των αναγκών των πελατών - μάρκετινγκ εργασία

Το κύριο έργο στο μάρκετινγκ - είναι να προσδιορίσει τις ανάγκες του πελάτη. Εάν επιλεγεί από λάθος στρατηγική και διαφημιστική εκστρατεία που έχουν αναγνωριστεί σωστά τις επιθυμίες των καταναλωτών, η εταιρεία αναμενόμενων ζημιών, και στη χειρότερη περίπτωση, πτώχευση.

Ανάγκες μπορεί να χωριστεί σε γενικές και ατομικές. Το άτομο μπορεί να έχουν ανάγκη τροφίμων, ιδιαίτερα πράγματα. Μια γενική - όσον αφορά την κατοικία, σπίτι άνεση στην αγαπημένη εργασία, οικονομική κατάσταση.

Προϊόντων που κατασκευάζονται από οποιαδήποτε εταιρεία, έχει ως στόχο να καλύψει τις επιθυμίες και τις ανάγκες των ανθρώπων. Μπορούμε να πούμε ότι το προϊόν έχει σχεδιαστεί για να κάνει τους πελάτες ευχαριστημένοι. Σκεφτείτε πώς η ταυτοποίηση των αναγκών των πελατών σε μια προσωπική συνομιλία με τον διαχειριστή, να εκπροσωπούν την εταιρεία.

Αυτό το ειδικό θα πρέπει πάντα να είναι σωστή, ευγενικός και χαμογελαστός. Καλό θα είναι, αν κατά την έναρξη της συζήτησης ο πωλητής είπε μερικές φιλοφρονήσεις, ή να αναλάβει μια συζήτηση πάνω σε γενικά θέματα όπως ο καιρός. Τέτοια κοσμική (μη-business) για να ξεκινήσει ένα διάλογο θα δημιουργήσει την απαραίτητη ατμόσφαιρα, καθιστώντας το ένα φιλικό σημείωμα. Αυτό το στάδιο συζήτησης προετοιμάζει το «έδαφος», μόνο για την εκτέλεση αρμοδίως από τον προσδιορισμό των αναγκών των πελατών.

Στην Ευρώπη, χωρίς διάλογο μεταξύ των πελατών και του προσωπικού - ένα συνηθισμένο πράγμα. Έχουμε ένα ύφος της ανακοίνωσης είναι μόνο ένα μέρος του πολιτισμού της επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν αγοραστές, οι οποίοι αντιμετωπίζονται με περιφρόνηση για το προσωπικό. Σε καταστάσεις συγκρούσεων, τη διαχείριση εργασιών - για να μεταφράσει το διάλογο με θετικό τρόπο.

Προκειμένου να διενεργηθούν σωστά την αναγνώριση των αναγκών του πελάτη, τα ερωτήματα που αξίζει να αναπτυχθεί, δηλαδή, εκείνοι που είναι «όχι», δεν μπορεί να απαντηθεί, ή «ναι». Περιττό να πούμε ότι ο πελάτης θα είναι σε θέση να αντικρούσει. Θυμηθείτε, η λέξη «όχι» έχει πάντα αρνητικές επιπτώσεις στο ανθρώπινο υποσυνείδητο. Εάν ο αγοραστής δεν ξέρει τι θέλει, είναι απαραίτητο να προσπαθήσουμε να τον πάρει για να μιλήσει, να ρωτήσω κάτι σχετικά με τις επιθυμίες, τις προτιμήσεις, τη διάθεση, η οποία ήρθε στο κατάστημα ένας άνθρωπος. Περισσότερες λεπτομέρειες για να του πω για το νέο προϊόν, για τα οφέλη ορισμένων προϊόντων. Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε ψυχολογικά κόλπα για να κάνουν το χαμόγελο των πελατών, εποικοδομητικό διάλογο.

Ο άνθρωπος που ήρθε στο κατάστημα για να δημιουργηθεί η εντύπωση ότι είναι κατανοητό ότι μπορεί να ικανοποιήσει το διευθυντή του, γνώσεις και αρμόδια για την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών. Αυτές οι πωλητές οι οποίοι είναι πρόθυμοι να κάνουν μια θετική εντύπωση της εταιρείας στην οποία εργάζονται, δημιουργούν μια ζεστή χαλαρωτική ατμόσφαιρα διαλόγου. Μόνο μια σίγουρη πρόσωπο μπορεί να εμπνεύσει εμπιστοσύνη και να κάνει μια ακριβή προσδιορισμό των αναγκών των πελατών.

Ο πωλητής οφείλει να ακούσει κάθε λέξη του πελάτη και όχι να τον διακόψει. Αν ο θόρυβος έρχεται σε επαφή με τη συνομιλία, αξίζει να σημειωθεί με ένα χαμόγελο και δεν είναι ντροπαλός για να ζητήσει και πάλι μία φορά τον αγοραστή αν κάτι δεν ακούει.

Για την προετοιμασία του προσωπικού που εύκολα θα συνδεθεί με τους πελάτες, είναι απαραίτητο να κρατήσει εβδομαδιαίες προπονήσεις, είναι καλύτερα σε μεγάλες ομάδες. Διευθυντής μιλώντας με το προσωπικό και τη διαχείριση του διαχειριστή σε ένα απότομο τρόπο, είναι απαράδεκτη. Σκληρή κριτική οδηγεί σε επιδείνωση του κλίματος στην ομάδα.

Για περισσότερες σε βάθος προσδιορισμό των αναγκών των πελατών πρέπει να διεξάγουν έρευνα αγοράς.