ΕπιχείρησηΕξυπηρέτηση πελατών

Σύστημα, οι παραλλαγές του και την επιστημονική βάση ουρά

Εξέτασε το σύστημα αναμονής (QS) είναι ένας μηχανισμός με τον οποίο με την βοήθεια ενός αναπτυχθεί ειδικά για αυτό το πολύπλοκο μέσο, υπάρχει η ικανοποίηση των διαφόρων απαιτήσεων που μπαίνει μέσα στο σύστημα. Ένα βασικό χαρακτηριστικό του συστήματος αυτού είναι η ποσότητα του αριθμού των εργαζομένων συσκευές (υπηρεσία). Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από ένα έως το άπειρο.

Σύμφωνα με αυτό, υπάρχει η δυνατότητα ή όχι η υπηρεσία αναμονής, το σύστημα διακρίνει:

- ΠΕΑ, όπου δεν υπήρχε ένα ενιαίο εργαλείο (εργαλείο) για να ανταποκριθεί στην απαίτηση με την εγγραφή σε μια δεδομένη χρονική στιγμή. Στην περίπτωση αυτή, η απαίτηση αυτή έχει χαθεί?

- Σύστημα αναμονής με αναμονής, το οποίο περιέχει ένα απαιτήσεις αποθήκευσης, η οποία είναι σε θέση να λάβει όλα αυτά, σχηματίζοντας μια ουρά?

- ένα σύστημα με περιορισμένη χωρητικότητα του δίσκου, όπου οι περιορισμοί και καθορίζει την αξία της ουράς των απαιτήσεων που πρέπει να πληρούνται. Υπάρχουν χάνονται οι απαιτήσεις που δεν μπορούν να χωρέσουν στη μνήμη.

Όλα QS φάσμα των απαιτήσεων και των υπηρεσιών του βασίζεται σε μια πειθαρχία υπηρεσία. Ως παράδειγμα τέτοιων μοντέλων παροχής υπηρεσιών μπορεί να είναι:

- FCFS / FIFO - ένα σύστημα στο οποίο η απαίτηση ικανοποιείται πρώτο στη γραμμή πρώτα?

- φρεγάτες LCF / LIFO - QS, όπου το πρώτο εξυπηρετείται στο τελευταίο στάδιο της απαίτησης?

- τυχαίο μοντέλο - το σύστημα πληροί τις απαιτήσεις βάσει της τυχαίας επιλογής.

Τυπικά, ένα τέτοιο σύστημα έχει μία πολύ περίπλοκη δομή.

Οποιοδήποτε σύστημα αναμονής περιγράφεται με τις ακόλουθες έννοιες και κατηγορίες:

- απαίτηση - η δημιουργία και παρουσίαση ενός αιτήματος υπηρεσίας?

- εισερχόμενης ροής - όλες οι εφαρμογές να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της εισόδου του συστήματος?

- χρόνος υπηρεσίας - ο χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση αιτήματα υπηρεσιών που έλαβε?

- μαθηματικό μοντέλο - που εκφράζονται σε μαθηματική μορφή, και με τη βοήθεια του μαθηματικού συσκευής του μοντέλου QS.

Ως σύνθετο φαινόμενο της δομής, το σύστημα αναμονής είναι ένα αντικείμενο επιστημονικής μελέτης της θεωρίας πιθανοτήτων. Ως μέρος αυτής της τεράστιας περιοχής της επιστημονικής γνώσης, χωρίζεται σε διάφορες έννοιες, καθένα από τα οποία είναι αρκετά αυτόνομη θεωρία ουρών. Αυτές οι θεωρίες τείνουν να χρησιμοποιούν τη μεθοδολογία των μαθηματικών στατιστικών στοιχείων.

Ο ιδρυτής ενός από τα πρώτα σύγχρονα ΠΕΑ είναι Α Ya. Hinchin, ο οποίος τεκμηριώνεται η έννοια της ροής του ομογενούς γεγονότα. Στη συνέχεια, η δανική χειριστής τηλεγράφου, και αργότερα - ο επιστήμονας Agner Erlang, έχει αναπτύξει τη δική της έννοια (για παράδειγμα των τηλεφωνικών φορέων, εν αναμονή της αίτησης για την κάλυψη της σύνδεσης), το οποίο έχει ήδη διατεθεί QS με την προσδοκία και χωρίς προσδοκία.

Η οικοδόμηση μιας σύγχρονης τεχνολογίας αναμονής είναι κατά κύριο λόγο μοντελοποίηση μεθόδους. Υπάρχει επίσης ένα σύστημα έρευνας που διεξάγεται με αναλυτικές μεθόδους, αλλά η προσέγγιση αυτή είναι αρκετά περίπλοκη. Με ΠΕΑ περιλαμβάνουν εκείνα τα συστήματα που μπορούν να μελετηθούν με τη βοήθεια στατιστικών μεθόδων - στατιστική μοντελοποίηση και στατιστική ανάλυση.

Κάθε σύστημα αναμονής θεωρεί εκ των προτέρων ότι υπάρχουν κάποιες στάνταρ τρόπους με τους οποίους οι αιτήσεις έχουν εκδοθεί για την κάλυψη. Τα αιτήματα αυτά να περάσουν από τα λεγόμενα κανάλια εξυπηρέτησης, οι οποίες είναι διαφορετικές ως προς το σκοπό και τα χαρακτηριστικά τους. Οι αιτήσεις προέρχονται κυρίως χαοτική χρόνο, πολλοί από αυτούς, ως εκ τούτου, να καθοριστεί λογική και την αιτιώδη σχέση μεταξύ τους είναι εξαιρετικά δύσκολη. Επιστημονικό συμπέρασμα, σε αυτή τη βάση, είναι ότι η ΚΟΑ, στη συντριπτική πλειοψηφία τους, λειτουργούν με βάση την αρχή της τυχαιότητας.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 el.delachieve.com. Theme powered by WordPress.